Secretariado Ejecutivo
Curso
En línea
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Descripción
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Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
550h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
-
Campus virtual
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
La labor administrativa, de soporte gerencial y de supervisión en oficinas y la de atención al cliente en diversos entornos es la que genera más demanda en el medio laboral. Es creciente la necesidad de secretarias/os, auxiliares administrativos y personal de atención al cliente que puedan dominar conceptos y técnicas de apoyo gerencial, supervisión, comunicación, trabajo en equipo, atención y servicio al cliente, ventas, procedimientos administrativos, liquidación de sueldos y demás. La capacitación es fundamental para poder ejercer la función correctamente.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Brindar conocimientos en el manejo de variadas disciplinas que integran las tareas administrativas, la supervisión de la oficina, la labor de un/a secretario/a ejecutivo/a, la atención al cliente, la función de ventas, liquidación de sueldos, comunicación social, relaciones públicas, gestión de recursos humanos, gestión del tiempo, gestión de reuniones y trabajo en equipo. Este curso ofrece conocimientos para la aplicación en el desempeño de las funciones de secretaria/o ejecutivo/a, asistente de gerencia y puestos de confianza en el ámbito administrativo gerencial con un fuerte componente de competencias comunicativas y de gestión, también como representante de ventas y especialista en atención al cliente.
Nivel educativo equivalente a cuarto año de secundaria
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad
- Imagen
- Organización
- Atención telefónica
- Administrativos
- Ventas
- Secretariado
- Relaciones publicas
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Supervisión
Programa académico
Módulo 1: Comunicación y Atención Telefónica
- Funciones e imagen personal
- Introducción al marketing
- Atención telefónica y ventas
- Comunicación y atención telefónica
- Atención y servicio al cliente
- Calidad y atención al cliente
- Normas de calidad
- Habilidades de comunicación y el lenguaje
- El servicio de la postventa
- Fidelización de clientes
- Manejo de quejas y clientes difíciles
- Ventas y sus procesos
- Cierres de ventas
- Análisis posterior a la compra
- Ciclo del producto o servicio
- Análisis de marketing para la empresa
- Precios e incentivos
- Técnicas de ventas
- Imagen del vendedor
- Introducción a las relaciones humanas
- Relaciones humanas y laborales
- Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
- Fundamentos de relaciones públicas
- Relaciones públicas y protocolo
- Procedimientos en ceremonial
- Identidad corporativa y publicidad
- Relaciones públicas internas
- Armado de mesa para ceremonial o evento
- Nociones de administración
- Teorías administrativas
- Sistemas
- Calidad
- Estructura funcional de la empresa
- Toma de decisiones
- Planificación
- Organización y estructura
- Dirección y liderazgo
- Coordinación
- Control
- Técnicas de archivo
- Documentos
- Historia y definiciones de archivos
- Métodos de archivo
- Sistemas para archivar
Liquidación de sueldos y documentación laboral
- Administración del personal
- Documentación del personal
- Liquidación de haberes
- Salarios y compensaciones
- Higiene y seguridad laboral
- La organización y la información
- Hechos económicos y sistemas contables
- Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
- Criterios y normas contables
- Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
- Ajustes, Inventarios
- Cajas y bancos
- Documentos comerciales
- Títulos y valores
- Cuentas o rubros
- Nociones básicas de costos
- Nociones básicas de presupuestos
- Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos
- Manejo de herramientas de informática
- Digitación informatizada
- El secretariado
- Administración del tiempo
- Delegación
- La imagen de la secretaria o secretario
Teoría de la comunicación social
- La comunicación
- Aspectos psicologicos de la comunicación
- Elementos constitutivos básicos de la comunicación
- Barreras en la comunicación
- Formas de la comunicación
- Punto de vista social de la comunicación
- La comunicación
- El texto
- Oralidad y Escritura
- El texto narrativo
- El texto informativo
- Origen y evolución de las rr.pp.
- Propósitos y fundamentos de las rr.pp.
- Organización de las funciones de las rr.pp.
- El funcionamiento de las rr.pp.
- Los públicos
- La opinión pública
- La publicidad y la propaganda
- Técnicas de rr.pp.
Fundamentos de la Gestión de RR.HH.
- La naturaleza del trabajo y la conducta humana
- Motivación
- Organización
- Selección
- Evaluación
- Remuneración
- Comunicación
- Gestión
- Formación y organización de equipos
- Dinámicas grupales
- Liderazgo
- Solución de conflictos
- Reuniones
- Introducción al coaching
- Tiempo y productividad
- Identificación de actividades de alto rendimiento
- Desorganización y su impacto negativo
- Estilos de gestión del tiempo
- Uso de la agenda personal
- Discurso
- Tipos de presentaciones
- Planificación y organización
- Reuniones en las organizaciones
- Desarrollo de reuniones
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