Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    550h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus virtual

  • Servicio de consultas

  • Clases virtuales

La labor administrativa, de soporte gerencial y de supervisión en oficinas y la de atención al cliente en diversos entornos es la que genera más demanda en el medio laboral. Es creciente la necesidad de secretarias/os, auxiliares administrativos y personal de atención al cliente que puedan dominar conceptos y técnicas de apoyo gerencial, supervisión, comunicación, trabajo en equipo, atención y servicio al cliente, ventas, procedimientos administrativos, liquidación de sueldos y demás. La capacitación es fundamental para poder ejercer la función correctamente.

Sedes y fechas disponibles

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En línea

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Brindar conocimientos en el manejo de variadas disciplinas que integran las tareas administrativas, la supervisión de la oficina, la labor de un/a secretario/a ejecutivo/a, la atención al cliente, la función de ventas, liquidación de sueldos, comunicación social, relaciones públicas, gestión de recursos humanos, gestión del tiempo, gestión de reuniones y trabajo en equipo. Este curso ofrece conocimientos para la aplicación en el desempeño de las funciones de secretaria/o ejecutivo/a, asistente de gerencia y puestos de confianza en el ámbito administrativo gerencial con un fuerte componente de competencias comunicativas y de gestión, también como representante de ventas y especialista en atención al cliente.

Nivel educativo equivalente a cuarto año de secundaria

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Opiniones

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Imagen
  • Organización
  • Atención telefónica
  • Administrativos
  • Ventas
  • Secretariado
  • Relaciones publicas
  • Comunicación
  • Trabajo en equipo
  • Supervisión

Programa académico

PROGRAMA Y CONTENIDO

Módulo 1: Comunicación y Atención Telefónica
  • Funciones e imagen personal
  • Introducción al marketing
  • Atención telefónica y ventas
  • Comunicación y atención telefónica
Módulo 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • Atención y servicio al cliente
  • Calidad y atención al cliente
  • Normas de calidad
  • Habilidades de comunicación y el lenguaje
  • El servicio de la postventa
  • Fidelización de clientes
  • Manejo de quejas y clientes difíciles
  • Ventas y sus procesos
  • Cierres de ventas
  • Análisis posterior a la compra
  • Ciclo del producto o servicio
  • Análisis de marketing para la empresa
  • Precios e incentivos
  • Técnicas de ventas
  • Imagen del vendedor
Módulo 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
  • Introducción a las relaciones humanas
  • Relaciones humanas y laborales
  • Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
  • Fundamentos de relaciones públicas
  • Relaciones públicas y protocolo
  • Procedimientos en ceremonial
  • Identidad corporativa y publicidad
  • Relaciones públicas internas
  • Armado de mesa para ceremonial o evento
Módulo 4: Administración Básica
  • Nociones de administración
  • Teorías administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura funcional de la empresa
  • Toma de decisiones
  • Planificación
  • Organización y estructura
  • Dirección y liderazgo
  • Coordinación
  • Control
Módulo 5: Técnicas de Archivo
  • Técnicas de archivo
  • Documentos
  • Historia y definiciones de archivos
  • Métodos de archivo
  • Sistemas para archivar
Módulo 6: Laboral y Contable

Liquidación de sueldos y documentación laboral
  • Administración del personal
  • Documentación del personal
  • Liquidación de haberes
  • Salarios y compensaciones
  • Higiene y seguridad laboral
Fundamentos de contabilidad
  • La organización y la información
  • Hechos económicos y sistemas contables
  • Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
  • Criterios y normas contables
  • Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
  • Ajustes, Inventarios
  • Cajas y bancos
  • Documentos comerciales
  • Títulos y valores
  • Cuentas o rubros
  • Nociones básicas de costos
  • Nociones básicas de presupuestos
  • Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos
Módulo 7: Actividades para Secretariado e Informática
  • Manejo de herramientas de informática
  • Digitación informatizada
  • El secretariado
  • Administración del tiempo
  • Delegación
  • La imagen de la secretaria o secretario
Módulo 8: Especialización Secretariado Ejecutivo 1

Teoría de la comunicación social
  • La comunicación
  • Aspectos psicologicos de la comunicación
  • Elementos constitutivos básicos de la comunicación
  • Barreras en la comunicación
  • Formas de la comunicación
  • Punto de vista social de la comunicación
Idioma Español 1
  • La comunicación
  • El texto
  • Oralidad y Escritura
  • El texto narrativo
  • El texto informativo
Relaciones públicas
  • Origen y evolución de las rr.pp.
  • Propósitos y fundamentos de las rr.pp.
  • Organización de las funciones de las rr.pp.
  • El funcionamiento de las rr.pp.
  • Los públicos
  • La opinión pública
  • La publicidad y la propaganda
  • Técnicas de rr.pp.
Módulo 9: Especialización Secretariado Ejecutivo 2

Fundamentos de la Gestión de RR.HH.
  • La naturaleza del trabajo y la conducta humana
  • Motivación
  • Organización
  • Selección
  • Evaluación
  • Remuneración
  • Comunicación
  • Gestión
Trabajo en Equipo
  • Formación y organización de equipos
  • Dinámicas grupales
  • Liderazgo
  • Solución de conflictos
  • Reuniones
  • Introducción al coaching
Gestión del Tiempo
  • Tiempo y productividad
  • Identificación de actividades de alto rendimiento
  • Desorganización y su impacto negativo
  • Estilos de gestión del tiempo
  • Uso de la agenda personal
Gestión y presentación de reuniones
  • Discurso
  • Tipos de presentaciones
  • Planificación y organización
  • Reuniones en las organizaciones
  • Desarrollo de reuniones

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