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Curso Presencial
Duración:
16 Horas
Para qué te prepara:
Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los aspectos esenciales y presentes en el servicio al cliente de manera telefónica, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula.
| Precio |
Consultar con el centro educativo |
Descripción: Curso enfocado a la reflexión sobre la importancia de tener una cultura de servicio al cliente por teléfono. Se ofrecen al participante las herramientas de atención y evaluación del servicio de calidad vía telefónica y se incluyen técnicas para atender adecuadamente a clientes insatisfechos o molestos.
Contenido:
Módulo 1. La organización centrada en el cliente
Módulo 2. El servicio de calidad empieza con usted
Módulo 3. Mejor entendimiento a través de la búsqueda de hechos
Módulo 4. Manejo de quejas y situaciones difíciles
Módulo 5. Práctica de conocimientos
