Calidad Total en el servicio

Soluciones Estratégicas para la Calidad y el Medio Ambiente

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Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Guadalajara, jalisco

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

La excelencia en la calidad de Gestión de servicios a los clientes constituye la marca del éxito en las empresas de servicio y en los fabricantes de productos que requieren servicios fiables.
El cliente es el principal activo en la organización y en la actualidad la calidad en el servicio y la atención al cliente es un tópico de actualidad. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Es bien sabido que los clientes satisfechos regresan por más. Asimismo, un cliente satisfecho recomienda al negocio con otros clientes. Brindar un adecuado servicio al cliente impulsa las ventas del negocio.

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Guadalajara, Jalisco (Jalisco)
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Opiniones

Programa académico

1) La administración para la calidad

2) El servicio

a. Significado y tipos de servicios

b. Los servicios en el mercado actual

c. Servicios principales, periféricos y de valor agregado

3) El ciclo del servicio

4) Características de los servicios

5) El liderazgo en el servicio significa beneficios

6) El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios

7) Causas potenciales de deficiencias de la calidad en los servicios (Análisis de las 4 deficiencias)

8) SERVQUAL y sus aplicaciones.

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