Servicio al cliente al estilo Disney para empresas de transporte - Incompany

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    1 Día

  • Inicio

    Fechas disponibles

"¡No lo piense dos veces! En tan sólo un día haga que su empresa
adopte el modelo Disney; reconocido mundialmente por años
como el estándar del servicio al cliente. Aumente la competitividad
de su negocio introduciendo procesos y capacitando a su personal
para colocar al cliente en una posición central, que lo haga querer
regresar y quedarse por siempre con sus servicios. ¡Conozca cómo
hacer suya la magia de la innovación en satisfacción!"

Sedes y fechas disponibles

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

"* Aplicar una metodología para medir constantemente la
experiencia con los clientes.
* Capacitar a su personal para otorgar un servicio de
excelencia que sea infalible.
* Construir una red de protección cuando el servicio sale
mal, recuperando a los clientes descontentos.
* Conseguir colaboradores empoderados dispuestos a
dar un servicio de primera calidad.
* Implementar puntos de contacto alineados a las necesidades
del cliente, para hacerlos leales de por vida."

"Directores comerciales, Gerentes generales,
Gerentes y Jefes de operaciones, asesores de ventas; y a todas las personas en la empresa de transporte que tengan
contacto con clientes y proveedores."

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Opiniones

Materias

  • Transporte
  • Servicios
  • Servicio al cliente
  • Metodología
  • Transporte y distribución
  • Transporte en México
  • Logística y Gestión
  • Logística comercial
  • Automotriz
  • Conductor

Profesores

Intercar Training

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Instructor

Somos líderes en México en ofrecer capacitación especializada para la industria del Transporte y Logística. Seleccionamos temas, expositores altamente calificados y la conformación de un ambiente de exclusividad dentro de elevados estándares de calidad. Nuestra misión es proveer capacitación vanguardista y de alto impacto, que brinde una respuesta práctica y efectiva a las necesidades actuales del personal de las áreas de transporte y logística en todos los niveles de la organización, para que éstas sean cada vez más fuerte

Programa académico

1.- EL SERVICIO HACE LADIFERENCIA
a) Definición de calidad
b) Herramientas y propósito

2.- OVERMANAGE: LA GESTIÓNHOLÍSTICA DEL SERVICIO

3.- EL CÍRCULO DE LA EXCELENCIADE DISNEY

4.- LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO
a) Diseñando el servicio excepcional
b) Estándares de calidad

5.- PERSONAL
a) Contratación
b) Culturización
c) Cuidando al personal

6.- ENTREGA DEL SERVICIOEXCEPCIONAL

7.- LA INTERSECCIÓN DEL SERVICIO
a) Procesos
b) Lugares
c) Personas

8.- RECUPERÁNDOSE DE UNAFALLA EN EL SERVICIO

9.- CREANDO CONEXIONESEMOCIONALES

10.- DESARROLLANDO RELACIONESDURADERAS

11- CIERRE Y CONCLUSIÓN

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