Servicio y Atención al Cliente
Curso
En México
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
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EDUCA BUSINESS SCHOOL.
Maestría En línea$ 16,440.31 $ 21,372.40*Precio estimado
Importe original en EUR:
900 € 1,170 €
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EBDS European Business & Digital School
Especialidad En línea$ 562.32/mes*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 33/mes
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Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 5,800 $ 6,450 más IVA -
EDUCA BUSINESS SCHOOL.
Maestría En línea$ 16,440.31 $ 21,372.40*Precio estimado
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ESIBE Escuela Iberoamericana de Postgrado
Maestría En línea$ 25,117.14 $ 65,761.23*Precio estimado
Importe original en EUR:
1,375 € 3,600 €
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Asesoria Creativa en Ventas S.C.
Capacitación laboral In company$ 2,900 más IVA -
ISEB. - Instituto Superior Europeo de Barcelona
Maestría En línea$ 16,869.72 $ 21,930.63*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 990 $ 1,287
Descripción
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Tipología
Taller
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Lugar
México
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
Objetivo del curso: Promover en los participantes una toma de conciencia de la importancia de brindar calidad en el servicio, definir los parámetros de calidad y practicar actitudes y habilidades encaminadas al entendimiento con nuestros clientes (internos y externos). Destinatarios del curso: Jefes, Empleados, Asistentes, Recepcionistas, Secretarias.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Programa académico
INTRODUCCIÓN
El momento de la verdad de acuerdo a Jan Carlzon, se definirá en cada contacto que el cliente tenga con el personal de la misma, particularmente cuando se trata de una empresa de servicios. Es importante entender que este personal representa para el cliente a la empresa misma. Si éste no solo responde a sus necesidades, sino que además logra sobrepasar sus expectativas a través del valor agregado de una actitud de servicio, seguramente logrará posicionarse de manera favorable y definitiva en su mente. De esta manera la empresa no sólo podrà crear una cartera de clientes, sino conservarla.
Tratándose de una empresa de servicios, es importante tener en mente un slogan adoptado recientemente por British Airways: "Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidarán como los hiciste sentir."
CONTENIDO
1. Qué es un serivicio de calidad.
2. La empresa orientada al cliente.
3. La cadena de servicio.
4. Factores integrantes de un servicio de calidad.
5. Construcción de la relación con el cliente.
6. Desarrollo de habilidades para una comunicación efectiva.
7. Cómo crear un proceso de mejora contínua.
METODOLOGÍA
Dinámicas, “roll- palying”, exposición de película y formación de equipos de trabajo para proponer medidas de mejora continua
Como parte de los ejercicios se actuaran casos prácticos que serán videograbados. Después de cada uno de ellos se les dará una retroalimentación a fin de que reconozcan tanto sus fortalezas como las habilidades a desarrollar.
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