Curso Taller Servicio y Atención al Cliente

"Ejes Temáticos 1. Competitividad y cambio  Rompiendo paradigmas.  Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente  Principios de la Cliente manía 2. Actitud y Motivación en el trabajo  . La magia de una actitud positiva  La actitud y el éxito en el trabajo  La motivación en el trabajo. 3. La comunicación con los Clientes  Aspectos psicológicos del servicio  La comunicación interpersonal  Orientación al cliente  Saber escuchar 4. El Cliente  Identificando lo que el cliente espera  Expectativas del cliente  El cliente interno/ La cadena del servicio  Soy tu cliente, recuérdame 5. Técnicas y principios de Servicio  Porqué la necesidad de la calidad en el servicio  La importancia de la imagen institucional y personal Las técnicas de atención personal en el mostrador  El invitado de honor 6. Consejos para la atención directa en el Mostrador  La importancia del Mostrador  Excelencia telefónica  Como atender a clientes difíciles 7. Manejo de quejas  Fases de negociación  La técnica de capas  Manejo de quejas 8. Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente.  Revisión final del manual de atención y servicio al cliente  Entrega, perfeccionamiento del entregable y conclusiones"