Técnicas Estadísticas Para la Determinación de la Satisfacción del Cliente
Curso
En Monterrey
-
Consultek - ¡Capacitación para el éxito!
Diplomado Nuevo León / Presencial$ 10001-20000 -
UMM - Universidad Metropolitana de Monterrey
Licenciatura Nuevo León / Presencial$ 3,867 -
IDESAA Escuela de Negocios
Curso Nuevo León / Presencial$ 5001-10000 -
IINSCOM CONSULTING
Curso In company$ 24,000 -
First Consulting Group
Capacitación laboral In companyPrecio a consultar -
B&G Training and Evaluation Services, S.C.
Curso Nuevo León / Presencial$ 5001-10000 -
Customer Care Associates
Curso Nuevo León / PresencialPrecio a consultar
Descripción
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Tipología
Curso
-
Lugar
Monterrey
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Horas lectivas
15h
Objetivo del curso: Que al término del evento los participantes conozcan: La estructura y fundamentación de las principales técnicas estadísticas de mayor aplicación en sistemas de calidad. Los beneficios que cada técnica puede lograr una vez aplicada. La aplicación práctica de cada técnica para analizar la información proveniente del cliente, y así poder determinar su nivel de satisfacción. Destinatarios del curso: Personas que tengan o vayan a tener relación con el Sistema de Calidad de la empresa.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Programa académico
CONTENIDO TEMÁTICO
- Introducción
- Medición de la Saatisfacción del Cliente: Principios Básicos
- Metodología para el diseño de un SMS (Sistema de Medición de la Satisfacción)
- Muestreo y Encuestas
- Técnicas Estadísticas para medir la satisfacción del cliente:
El Diagrama de Pareto
Correlación Gráfica y Numérica
Determinación de Tendencias: La Regresión Lineal
Herramientas para el Benchmarking
Modelación de Sistemas: Simulación de un SMS
- Clausura
Tamaño de grupo: Hasta dieciséis participantes.
Fechas: A definirse con la empresa.
Técnicas Estadísticas Para la Determinación de la Satisfacción del Cliente
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