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IINSCOM CONSULTING

Curso

En San Nicolás de los Garza

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Lugar

    San nicolás de los garza

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    1 Día

  • Inicio

    Fechas disponibles

Al finalizar el curso, los participantes aprenderán:

La definición e importancia del cliente, las dimensiones de la calidad en el servicio, momentos de la verdad, necesidades, deseos, expectativas y percepciones del cliente, pecados y repercusiones de un mal servicio, consejos prácticos, lecciones y reglas para dar un mejor servicio.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

San Nicolás de los Garza (Nuevo León)
Ver mapa
Priv. Adolfo López Mateos 700-Local 203, Rincón de Oriente, 66470 San Nicolás de los Garza, N.L., México, 64470

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones:

Curso dinámico y lúdico.
Dinámicas vivenciales.
Reflexión de cada concepto aprendido.
Videos didácticos.
Prácticas de aplicación Personal / Grupal.
60% Práctica y 40% Teoría.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Lean manufacturing
  • Capacitación
  • Consultoria
  • QC story
  • Detección Analítica de Fallas
  • Implementación de Equipos de mejora
  • Implementación de Grupos de trabajo
  • Implementación de Circulos de Calidad
  • Implementación de Equipos Kaizen
  • Implementación de Black Belts
  • 7 Herramientas Estadísticas Básicas

Profesores

JESUS CARLO MORALES

JESUS CARLO MORALES

CONSULTOR

Programa académico

  1. Que es un Cliente.
  2. Conceptos generales
  3. Importancia del Cliente.
  4. Cinco Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
  5. Los Procesos
  6. Concepto de Cliente Interno y Externo
  7. La Cadena de Suministro y El Servicio
  8. Roles y Responsabilidad
  9. Importancia de las Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
  10. Que es Calidad.
  11. 3 Aspectos para la “rehabilitación del servicio”
  12. Por qué Servir.
  13. La Voz del Cliente.
  14. Momentos de la Verdad.
  15. El Principio del Iceberg aplicado a la percepción del cliente
  16. Necesidades Deseos, Expectativas y Percepciones de los Clientes,
  17. Como Asegurar la Satisfacción del Cliente.
  18. Porque Pierde el Cliente las Empresas.
  19. Estadísticas asombrosas
  20. ¿Qué dicen los clientes insatisfechos?
  21. Repercusiones de un Mal Servicio.
  22. Los Pecados de la Calidad en el Servicio.
  23. Por qué se Quejan los Clientes.
  24. Que es una Queja.
  25. Consejos Prácticos para Solucionar una Queja.
  26. Reglas para Servicio.
  27. Lecciones para Brindar un Servicio de Calidad.
  28. Principios del Servicio
  29. Oferta de Valor.
  30. Capacidad de respuesta
  31. Profesionalismo
  32. Cortesía
  33. Accesibilidad
  34. Credibilidad
  35. Seguridad
  36. Comunicación
  37. Comprensión

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