Telemarketing Venta telefónica EN VIVO 2X1

Modulo 1: El conocimiento y la actitud del Ejecutivo Telefónico

Objetivo específico:

El participante identificará el conocimiento y actitudes en su rol de analista telefónico en llamadas in boun y out bound, como la base fundamental y premisa para realizar una gestión telefónica efectiva.

1.1. Introducción

1.1.1. El perfil del Ejecutivo Telefónico

1.1.2. Asesor vs. vendedor

1.1.3. Actitud Positiva

1.1.4. Actitud Ganadora

1.1.5. Actitud de servicio=acción de ventas

1.1.6. Proactividad

1.1.7. Actitud amistosa

1.2. Conocimiento del Cliente

1.3.1. ¿Quiénes son nuestros clientes

1.3. Conocimiento de tu Organización

1.4. Conocimiento del producto

1.5. Conocimiento de la Competencia

1.6. Herramientas de Soporte

Modulo 2: Habilidades de comunicación efectiva

Objetivo específico:

El participante identificará la comunicación efectiva como una herramienta fundamental para lograr el objetivo en la gestión telefónica de las llamadas in bound y out bound.

2.1. Escucha Activa

2.2. Empatía

2.3. Etiqueta telefónica

2.4. Conexión emocional

Módulo 3: Habilidades de Ventas

Objetivo específico:

El participante practicará las técnicas telefónicas para la venta de los productos de tu organización con base al modelo de Sales Skills, técnicas que coadyuvaran al incremento en la conversión de las llamadas.

3.1. Estilo del Vendedor

3.2. Instruir

3.3. Adecuando mi mensaje de ventas a cada estilo de comprador

3.4.1. Objetivo y motivo de la llamada telefónica

3.4.2. Acuerdos y compromisos

3.4.3. Seguimiento del proceso

3.5.5. Formulación de preguntas:

3.6. Argumentación

3.7. Manejo de objeciones

3.8. Cierre