-
Todos
-
Online
-
Filtros
-
Dónde
-
Online
-
Tipo de estudios
-
+ Filtros (1)
Cursos Customer Care Associates
- Cursos
- Monterrey
...Descripción: ITIL fue recientemente rediseñado para enfocarlo en el ciclo de vida del servicio. En este seminario CCA le presentará la nueva estructura...
- Cursos
- Monterrey
...Contenido: Introducción al ITSM (IT Service Management) Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicio de ITIL Para cada etapa del ciclo de vida del servicio...
- Cursos
- Monterrey
...Este seminario incluye diploma de participación, materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación...
- Cursos
- Monterrey
...como un solo canal de comunicacin integral con los diferentes tipos de empleados (sindicalizados/vendedores/ejecutivos). Qué es el CAIET y cmo apoya...
- Cursos
- Monterrey
...costos y satisfacción de clientes/usuarios. Diseño e Implantación de Niveles de Servicio (SLA) como Estrategia de Calidad en la Atención a Usuarios y Clientes...
- Cursos
- Monterrey
...Dirigida a Consultores, directores, gerentes y administradores de áreas de soporte, tecnología de información, Servicio a Clientes y Atención a Usuarios...
- Cursos
- Monterrey
...Diploma de participación Objetivos: Dar a conocer las distintas herramientas, tecnologías y técnicas en la industria del servicio necesarias para implementar...
- Cursos
- Monterrey
...Administrar o Proveer de Outsourcing a Centros de Servicio a Clientes y Atención a Usuarios Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para...
- Cursos
- Monterrey
...o a “atender al siguiente cliente” cuando se enfrentan a problemas similares 8 horas al día, 5 días a la semana y 12 meses al año?. Durante el seminario...
- Cursos
- Monterrey
...del proceso de Service Level Management (SLM): cómo puede apoyar en la alineación de TI con los objetivos del negocio. Entendimiento del proceso de SLM...
- Cursos
- Monterrey
...Preparación para el cumplimiento del Estándar de calidad internacional para el servicio de TI Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para...
- Cursos
- Monterrey
...ITIL ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como a mejorar el desempeño...
- Cursos
- Monterrey
- Nivel avanzado
...Contenido: Introducción a ITIL y su enfoque a negocio. Procesos y función de soporte al servicio: administración, organización y optimización de la operación...
- Cursos
- Monterrey
- Nivel iniciación
...Es por ello que resulta clave para cualquier esfuerzo de adecuación e integración de las prácticas definidas por ITIL el asegurar que todos dentro de la...
- Cursos
- Monterrey
...de procesos y buenas prácticas, también se enriquecerá con opiniones de expertos internacionales, ejercicios prácticos y sobre todo, de las experiencias de empresas mexicanas...
- Cursos
- Monterrey
...Definición de normativas de procesos: reglas para el mapeo de Service Support & Delivery. Modelos de documentación de procesos: integración del catálogo...
- Cursos
- Monterrey
...en cultura organizacional Errores comunes durante el proceso de implantación. Casos de éxito de implantaciones de ITIL & ITSM Material de Apoyo...
- Cursos
- Monterrey
...un servicio de Clase Mundial. Validar la importancia de ejecutar Benchmarking de manera periódica como una forma de apoyar la toma de decisiones y la mejora...
- Cursos
- Monterrey
...Presentar el modelo para medir la satisfacción de clientes/usuarios identificando las brechas en los elementos del servicio (procesos, tecnología...
- Cursos
- Monterrey
...Material de Apoyo: Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. Reconocimientos: Diploma de participación...