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Cursos Customer Care Associates
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...Presentar el ciclo de vida del servicio y cada una de sus etapas. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias...
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...conceptos clave y beneficios de ITIL como una estrategia basada en las mejores prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información...
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...como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará de una forma amena para tomar el examen de certificación...
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...se presenta la metodología y experiencias necesarias que permitan a las áreas de Recursos Humanos responder a estos dos retos a través de: Asegurar un...
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...servicio y mantenerlos vigentes y actualizados. Presentar la metodología para evaluar los resultados y operación de los SLA en términos de productividad...
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...Objetivo del curso: Implantar estrategias de negocio de adquisición y retención de Clientes, consiguiente a lograr la lealtad a través de e-business...
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...en áreas de Help Desk y Call Center: su evaluación, selección y costos involucrados. Definición de la función de Administrador del conocimiento...
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...administrar y evaluar a un proveedor de Outsourcing (desde el punto de vista del que lo contrata, como del que lo provee) permitiéndoles garantizar...
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...HDPT01 Descripción: En las áreas de atención a usuarios y servicio a clientes nuestro personal se enfrenta a dos retos principales: identificar el requerimiento...
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...cómo desarrollar, implementar y administrar los acuerdos entre TI y el negocio, entre áreas de TI y entre TI y sus proveedores. Fases de implantación de...
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...estrategias y prioridades de TI hacia el negocio. Familiarizar al participante con los conceptos fundamentales de la calidad en TI y los lineamientos...
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...y generar ventajas competitivas a nivel de la organización. Las mejores prácticas establecidas por ITIL han permitido a las áreas de Tecnología de Información...
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- Nivel avanzado
...las prácticas definidas por ITIL para la organización, administración y optimización de la forma de trabajo de TI a partir de un solo punto de contacto...
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- Nivel iniciación
...por ITIL para la administración de los incidentes, problemas, cambios, versiones y configuraciones; así como para la correcta interacción con clientes y usuarios...
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...satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esto implica que la calidad de la tecnología debe estar alineada a las necesidades cambiantes del negocio y los usuarios...
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...videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. Reconocimientos: Diploma de participación...
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...Objetivo del curso: Que el participante conozca a detalle los elementos claves para el diseño e implantación de ITIL, los riesgos y requerimientos principales...
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...Cómo presentar los resultados a la alta administración para mejorar la imagen, credibilidad del área y conseguir presupuesto para implementar las mejoras...
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...estructura organizacional, gente, estrategia) y el impacto de éstos en la percepción de los clientes. Presentar y adecuar la metodología de Medición de Satisfacción de Clientes...
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...Material de Apoyo: Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. Reconocimientos: Diploma de participación...