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Cursos Customer Care Associates
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...ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación es opcional y se presenta un día después de terminar la capacitación...
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...Reconocimientos: Diploma de participación Proceso de certificación Opcional, al finalizar el curso se entregar a quien así lo haya solicitado...
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...y administración de finanzas de una manera eficiente y efectiva, de acuerdo a los lineamientos definidos por EXIN (organismo certificador). Y para los que presentan...
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...Objetivo del curso: Durante este seminario se presenta la metodología y experiencias necesarias que permitan a las áreas de Recursos Humanos responder...
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...Conceptos básicos y autoevaluación de los niveles de servicio existentes en la organización. Elementos y detalle de los Niveles de Servicio...
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...actuales de servicio a un diálogo permanente con los Clientes y proveedores, que permita obtener y utilizar esta información. Destinatarios del curso...
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...estrategias rentables de Administración del Conocimiento (KM), que permitan: Disminuir los tiempos de solución de servicios incrementando su calidad y exactitud...
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...Objetivo del curso: Presentar formalizaciones de la relación entre el proveedor y el contratante de outsourcing y su relevancia en la garantía del servicio de calidad...
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...enfoques para analizar y solucionar problemas de acuerdo a sus características, complejidad y el conocimiento que se tenga sobre los mismos...
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...Operacional Level Agreeement) estándar, sus formatos y las actividades a seguir para su negociación. Diseño e Implantación de Niveles de Servicio Bajo...
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...estrategias y prioridades de TI hacia el negocio. Familiarizar al participante con los conceptos fundamentales de la calidad en TI y los lineamientos...
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...y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. Reconocimientos: Diploma de participación...
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- Nivel avanzado
...Objetivo del curso: Comprender las implicaciones de la operación y administración de un Service Desk como único canal formal de comunicación con clientes y usuarios...
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- Nivel iniciación
...organización de TI dominan los aspectos básicos de terminología y su enfoque a procesos y que conocen y comprenden su orientación hacia el cumplimiento de objetivos del negocio...
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...y casos exitosos mexicanos Relación de ITIL con COBIT, ISO 20000, Sarbannes-Oxley & Seguridad Conclusiones Material de Apoyo: Incluye documentos ejemplo...
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...cómo diseñar sus propios mapas de procesos. Descripción: Actualmente, para que una organización funcione de manera eficaz, se pueda medir y determinar...
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...hasta la definición de roles y responsabilidades: Diseño e implantación de los procesos de Service Support y Service Delivery Tecnologías involucradas...
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...Reconocimientos: Diploma de participación Objetivos: Presentar las mejores prácticas relacionadas con la medición del servicio desde ángulos como costos...
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...internos del área (desde la alta administración hasta el personal de servicio) en la percepción y evaluación de los clientes con respecto a los productos y servicios...
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...de mejora dentro de la organización. Contenido: Introducción a ITIL y sus procesos. El rol de la satisfacción de clientes en ITIL: qué es la satisfacción de clientes/usuarios...