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Cursos Customer Care Associates
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...obtener al menos 14 respuestas correctas. El examen está actualmente en inglés y en español a partir de diciembre del 2007. Para presentar examen...
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...El ciclo de vida del servicio y cada una de sus etapas, así como la terminología, estructura y conceptos que son comprendidos en cada una de las etapas...
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...que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación. ITIL Practitioner Agree & Define (IPAD)...
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...Contar con información que apoye a los tomadores de decisiones a identificar, justificar e implantar acciones de mejora en la operación del día a día que...
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...servicio y mantenerlos vigentes y actualizados. Presentar la metodología para evaluar los resultados y operación de los SLA en términos de productividad...
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...e-CRM: Cómo Generar Lealtad y Retener al e-Cliente Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para el personal de Servicio a Clientes Clave de Identificación...
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...Compartir los conocimientos del personal más experimentado. Generar estrategias de proactividad en el servicio, buscando apoyar a los clientes con soluciones...
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...los RFP, contratos y su monitoreo ya una vez contratado. Auditoria del servicio de Outsourcing y medición de satisfacción de clientes/usuarios como una...
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...Presentar y desarrollar su creatividad como opción para encontrar nuevas respuestas, generar diferentes opciones y encontrar nuevas formas de identificar...
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...El seminario puede impartirse en inglés o español. Reconocimientos: Diploma de participación...
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...videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. El seminario puede impartirse en inglés o español. Reconocimientos: Diploma de participación Duración...
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...Descripción: Organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL (Information Technology Infraestructura Library) para mejorar sus procesos y forma de trabajo...
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...impacto en el negocio de los clientes de TI. Descripción: A partir de este semanario se busca desarrollar en los participantes un claro entendimiento...
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...Reconocimientos: Diploma de participación...
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...efectividad y productividad, pueden alinear IT a generar valor al negocio. Como parte integral del módulo no sólo se cubrirán los fundamentos de este marco...
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...de ITIL y estándares para su documentación Diseño detallado de procesos propios del participante Material de Apoyo: Incluye materiales, videos y ejercicios...
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...en cultura organizacional Errores comunes durante el proceso de implantación. Casos de éxito de implantaciones de ITIL & ITSM Material de Apoyo...
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...Reconocimientos: Diploma de participación Objetivos: Presentar las mejores prácticas relacionadas con la medición del servicio desde ángulos como costos...
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...Diseño e implantación de procesos de mejora que aseguren el impacto en procesos y servicios. Tecnologías de apoyo a la medición de satisfacción...
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...Objetivo del curso: Presentar la metodología que permita implementar mecanismos para conocer las expectativas de los clientes y usuarios, evaluar su cumplimiento...