Calidad de Atención al Cliente

urso Atención al ClienteObjetivoA partir del curso el alumno será capaz de entregar un atención a los clientes de forma optima y eficaz, trabajado para una completa satisfacción de los clientes.Contenido del Curso

• Conocer y manejar los lenguajes de comunicación.

• Definir tipos de clientes.

• Ser capaz de manejar objeciones.

• Conocer el requerimiento de los clientes.

• Manipular técnicas de atención a clientes.

• Actitudes en la comunicación oral.

• Conocer lo qué desean los clientes.

• Conocer tipos de objeciones y su origen

• Manejar la actitud frente a las objeciones y el tratamiento de las objeciones.

• Generar consecución de la excelencia.

• Aplicación de protocolos de la empresa.

• Gestionar las experiencias.

• Uso de la Buena Atención : Actitud Positiva

• Uso de la Buena Atención : Cordialidad

• Uso de la Buena Atención : Excelencia

• Uso de la Buena Atención : Empatía

• Uso de la Buena Atención : Opciones

• Uso de la Buena Atención : Satisfacción de Clientes