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Conozca las técnicas de la atención telefónica.
Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C.

Calidad y Calidez en la Atención Telefónica - In Company

5.0 excelente 32 opiniones
Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C.
In company

$ 3001-5000
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Información importante

Tipología Taller intensivo
Metodología In company
Horas lectivas 8h
Duración 1 Día
Inicio Fechas a escoger
Prácticas en empresa
  • Taller intensivo
  • In company
  • 8h
  • Duración:
    1 Día
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • Prácticas en empresa
Descripción

Las empresas con área de atención al cliente de manera telefónica saben lo complicado que es tratar con las personas, ya que muchas veces no pueden trasmitir sus mensajes de manera correcta o no saben cómo llegar a su receptor, porque se convive con muchos tipos de personalidad, todas con una forma de pensar completamente diferente, pensando en dar una formación de calidad, que genere un equipo con alta capacidad para la atención telefónica, el centro Excellence Capacitación Ejecutiva, a través de Emagiste.com.mx, ofrece su curso Calidad y Calidez en la Atención Telefónica.

Con este curso lograrás que la atención telefónica dentro de tu empresa sea reconocida por su calidad, por su actitud de servicio para con el cliente. Conocerás las técnicas específicas de atención telefónica para aplicarlas de manera práctica e inmediata, mejorando así la imagen que tiene tu compañía. Al finalizar la formación entenderás el costo monetario que tiene contar con clientes insatisfechos por el servicio telefónico.

El taller cuenta con ocho horas de clases, que se cursan en la Ciudad de México, cuenta con una estructura práctica, para que a través de ejercicios, como a los que te enfrentarás en tu vida laboral, vayas adquiriendo los conocimientos que requieres para el ejercicio de tu profesión, dentro de los temas que verás en tu formación se encuentran: atención al cliente, controles de calidad, la solución de conflictos, la identificación de los tipos de clientes y las habilidades de persuasión.

No dejes pasar esta oportunidad de mejorar tu servicio de atención al cliente, descubre los beneficios que esté cambio le traerá a tu compañía, da clic al botón de información y deja que el centro se ponga en contacto contigo, para que pueda resolver todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

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In company

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Fechas a escogerInscripción abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Logre que su atención telefónica se caracterice por ser excepcionalmente cálida, con actitud dispuesta para entregar al cliente el máximo valor en su interacción con la empresa. Conozca las técnicas específicas de atención telefónica para aplicarlas de manera práctica e inmediata, mejorando así, la imagen de su organización. Identifique lo mucho que se pierde en tiempo, dinero y prestigio al contar con clientes insatisfechos por mal servicio telefónico.

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes, Supervisores y Ejecutivos que atienden clientes externos e internos vía telefónica. Ideal para Recepcionistas y departamentos de quejas, con fines de detectar áreas de oportunidad en su empresa.

· Requisitos

"Solicitar formato de inscripción para cursos abiertos" "Solicitar cotización con propuesta incompany personalizada"

· Titulación

Diploma con valor curricular con Registro ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social.

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% y práctica 70%. Es decir, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo en conjunto con el grupo e instructor.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, Excellence Capacitación Ejecutiva se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de inscripción.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.3
fantástico
Valoración del Centro

Reseñas de este curso

J
Jesús Juárez Alanís
5.0 21/05/2018
Lo mejor: Nos ayuda a implementar cosas importantes para mejorar nuestros procesos.
A mejorar: Muy buenos sus cursos.
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K
Karla Ilse Franco
5.0 19/05/2018
Lo mejor: El curso nos cambió la visión de la forma en que hacemos nuestro trabajo y nos presentó, con bases sólidas, las alternativas para cambiar y diferenciarnos en el mercado con el servicio.
A mejorar: Excelente.
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J
José Bernal Gonzalo
5.0 12/05/2018
Lo mejor: Fue completamente apegado a mi realidad laboral y con conocimientos de aplicación inmediata. El servicio que ofrecen no tiene comparación, te brindan lo mejor. Materiales que entregan, son de excelente calidad. Vale lo que cuesta en todo sentido.
A mejorar: Todo me gustó.
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A
Alberto Macedo
5.0 11/05/2018
Lo mejor: Me enseñó a comprenderme mejor, para comprender al cliente y brindarle soluciones.
A mejorar: Todo fue excelente.
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L
Luis Miguel León Elizalde
5.0 11/05/2018
Lo mejor: Soy trainee y me aportó bases fundamentales para la realización de mi trabajo.
A mejorar: Bien.
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* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
11 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 11 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Conflictos
Calidad
Improvisación
Atención al Cliente
Solución de Conflictos
Habilidades de persuasión
Comunicacion verbal
Tipos de clientes
Generación de empatía
Calidad en la atención al cliente
Formas de tratar al cliente
Control de la situación
Fases de la atención al cliente
Control de las emociones
Estrategias de clientes satisfechos
Nuevos negocios por recomendación de clientes
Técnicas de vanguardia en atención y servicio
Nuevos métodos de servicio a clientes
Habilidades y competencias en servicio

Profesores

Lic. Marisol Espino
Lic. Marisol Espino
CEO & Founder

Programa académico

Temario del curso:

  1. Atención al cliente
  2. Formas de tratar al cliente
  3. Improvisación
  4. Generación de empatía
  5. Control de la situación
  6. Fases de la atención al cliente
  7. Solución de conflictos
  8. Calidad en la atención al cliente
  9. Tipos de clientes
  10. Comunicación verbal
  11. Habilidades de persuasión
  12. Control de las emociones