ATENCIÓN TELEFÓNICA

IMECAF
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CUM LAUDE

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    30h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Formación en atención al cliente

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función. Ahora con este curso, que IMECAF presenta por medio de Emagister, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

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Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Técnicas de venta
  • Ventas
  • Atención telefónica
  • comunicación
  • Comunicación efectiva
  • Manejo de objeciones
  • Atención al Cliente
  • Ventas Efectivas
  • Ventas por teléfono
  • Comunicación telefónica
  • Lenguaje telefónico

Programa académico

Temario del Curso de Atención Telefónica

  1. Objetivos en la atención telefónica
    • Objetivos específicos
    • Objetivos operativos
  2. La empresa y el cliente
    • Uso del teléfono entre empresa y cliente
    • Necesidades del interlocutor
    • Tipología del interlocutor

  3. Comunicación en la atención telefónica
    • Elementos del proceso de comunicación
    • Características de la comunicación telefónica
    • Aspectos de la comunicación telefónica
    • Técnicas de comunicación
  4. Proceso de la atención telefónica
    • Fases del proceso
    • Reglas del lenguaje telefónico
    • Escucha activa
    • Preguntas en la atención telefónica
  5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica
    • Ventajas
    • Desventaja
  6. Tipos de acciones en la atención telefónica
    • Facilitar información
    • Toma de información sobre un pedido
    • Tratamiento de las objeciones
    • Transferencias de llamadas
    • Toma de mensaje
    • Contestador
    • Recuerde
    • Despedida

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