ATENCIÓN TELEFÓNICA
Curso
En línea
-
Excellen Training
Curso En línea$ 3,150 $ 4,450 más IVA -
Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 4,900 $ 5,450 más IVA -
TALENT TRAIN
Curso En líneaPrecio a consultar -
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Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 2,500 $ 2,850 más IVA -
TALENT TRAIN
Curso En líneaPrecio a consultar -
Skillfulness Center
Curso En línea$ 2,750
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
En línea
-
Horas lectivas
30h
-
Duración
Flexible
La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función. Ahora con este curso, que IMECAF presenta por medio de Emagister, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta
- Ventas
- Atención telefónica
- Comunicación
- Comunicación efectiva
- Manejo de objeciones
- Atención al Cliente
- Ventas Efectivas
- Ventas por teléfono
- Comunicación telefónica
- Lenguaje telefónico
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Programa académico
Temario del Curso de Atención Telefónica
- Objetivos en la atención telefónica
- Objetivos específicos
- Objetivos operativos
- La empresa y el cliente
- Uso del teléfono entre empresa y cliente
- Necesidades del interlocutor
- Tipología del interlocutor
- Comunicación en la atención telefónica
- Elementos del proceso de comunicación
- Características de la comunicación telefónica
- Aspectos de la comunicación telefónica
- Técnicas de comunicación
- Proceso de la atención telefónica
- Fases del proceso
- Reglas del lenguaje telefónico
- Escucha activa
- Preguntas en la atención telefónica
- Ventajas y desventajas de la atención telefónica
- Ventajas
- Desventaja
- Tipos de acciones en la atención telefónica
- Facilitar información
- Toma de información sobre un pedido
- Tratamiento de las objeciones
- Transferencias de llamadas
- Toma de mensaje
- Contestador
- Recuerde
- Despedida
ATENCIÓN TELEFÓNICA
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