Innoversitas

Servicio Al Cliente

Innoversitas
En Benito Juárez

$ 2,500
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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Lugar Benito juárez
Horas lectivas 8h
Inicio Fechas a escoger
  • Capacitación laboral
  • Benito juárez
  • 8h
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Objetivo del curso: Explicar la trascendencia que cada quien tiene dentro del Servicio al Cliente en la empresa. Definir los puntos de oportunidad para desarrollar e implantar el servicio al cliente en la empresa. Destinatarios del curso: Personas que trabajen en el área de contacto con el público o cliente, interesadas en desarrollar competencias y habilidades para asumir una actitud de servicio adecuada frente al cliente.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Benito Juárez
San Francisco #406, Col. Del Valle, México D.F., 03100, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Ubicación
Benito Juárez
San Francisco #406, Col. Del Valle, México D.F., 03100, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Programa académico

Introducción

Una de las inquietudes más comunes entre las empresas es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad.

La Calidad en el Servicio es más importante en la medida que las industrias se vuelven más competitivas siendo de suma importancia identificar lo que verdaderamente necesita el cliente para superar sus expectativas.

Todos somos "servidores" y "clientes". Tenemos que estar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles, dependiendo de la ocasión que enfrentemos. Esta es la única manera de poder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente externo.

Temario:

  • 1. Calidad y Servicio

  • 2. Actitud en el Servicio

  • 3. Trabajo en Equipo

  • 4. El triángulo del Servicio al Cliente

  • 5. La visión del Servicio al Cliente

  • 6. El reto del Servicio al Cliente


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