Calidad y Atención al Usuario

"Módulo I Técnicas y Principios del Servicio de Calidad  Por qué la necesidad de la calidad en el servicio  La importancia de la imagen institucional y personal  Las técnicas de atención personal  El invitado de honor Módulo II Consejos para la Atención Telefónica  La importancia del teléfono  Excelencia telefónica  Como atender a clientes difíciles por teléfono. Módulo III Manejo de Quejas  Fases de Negociación  La Técnica de Capas  Manejo de Quejas Módulo IV Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente  Compromisos personales de cada participante  Dinámica de Afianzamiento del Conocimiento y Cierre"