Curso Calidad en el Servicio - In Company

Kpa - Instituto de Capacitación Empresarial

Curso

En México

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    México

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

Los clientes son todas las personas que se benefician de los procesos, servicios y productos de las organizaciones. Al hacer esta distinción, la filosofía de la calidad en el servicio confiere a todos los trabajadores una mayor responsabilidad y compromiso para realizar a la perfección su labor y prestar un servicio que satisfaga las necesidades de todos los clientes.



Los participantes estarán en condiciones de identificar, aplicar y poner en práctica nuevos factores de la Calidad en el Servicio. La calidad en el servicio implica un cambio de actitudes y mentalidad, y establecer un compromiso con los clientes. Todo el personal debe conocer su función y desempeñarla correctamente para que el cliente no tenga que realizar trámites burocráticos, largas esperas o sufra de una mala atención.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

México (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Insurgentes Sur 605 Desp. 1205 B, Col. Nápoles, 03810

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Los participantes podrán entender:

La importancia de una atención inmediata.
Lo que el cliente quiere.
La importancia de la atención completa y exclusiva.
El trato cortés.
La expresión del interés por el cliente.
La receptividad a preguntas.
La prontitud en la respuesta.
La eficiencia al prestar un servicio.
La explicación de procedimientos.
La expresión de placer al servir al cliente.
La expresión de agradecimiento.
La atención a los reclamos.
La solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
La aceptación de la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

Este curso esta dirigido a todas aquellas personas que tienen dentro de sus funciones principales brindar un servio de excelencia a sus clientes y usuarios. En este marco entran todas las empresas de servicios, p.ej.:

Distribuidoras automotrices,
Hospitales,
Restaurantes,
Despachos contables,
Tiendas de autoservicio,
Empresas de diversión,
Viajes,
Hotelería,
Vendedores,
Comerciantes,
Despachadores,
Supervisores,
Consultores,
Asesores,
Contadores,
Médicos,
Enfermeras,
Abogados etc..

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Opiniones

Materias

  • Calidad
  • Servicios
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Servicio
  • Cliente
  • Características
  • Razones
  • Parámetros de medición
  • Sistema de Evaluación

Programa académico

Temario

INTRODUCCION.
  • Definición de Calidad en el Servicio.
  • Servicio al Cliente.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS DE LOS SERVICIOS RAZONES QUE FRENAN LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO.
  • Razones para un mal servicio.
EVOLUCIONA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
  • Parámetros de medición de la Calidad en el Servicio.
  • Sistema de evaluación.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE LOS PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO.
  • Razones para un mal servicio al cliente.
SERVICIO DE EXCELENCIA.
  • Atención de Excelencia.
SENSIBILIDAD DE LOS CLIENTES A LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
  • Atributos esenciales para operaciones de servicios.
  • Razones de porque se dirigen con muy poca.
  • Ninguna calidad en el servicio.
CULTURA DE SERVICIO.
  • Sistemas y Procedimientos de Calidad.
  • Gestión de la Calidad en el Servicio.

Información adicional

Promoción: $9,939.00 pesos hasta el jueves 21 de mayo de 2020.

Pronto pago: $9,139.00 pesos hasta el viernes 10 de abril de 2020.

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