Curso-taller servicio al cliente inspirado en el modelo disney

"MÓDULO I. Desarrollando la actitud Disney de servicio Un propósito común y la trascendencia Definición de Meta objetivos y objetivos Estrategia de objetivos a través del pensamiento de Disney Manos a la obra para crear MÓDULO II. Los “Polvos Mágicos del Servicio al Cliente” Claves de la comunicación efectiva: Verbal y no verbal Crear un plan de acción para crear empatía y confianza con los clientes La actitud reactiva, proactiva y propositiva MÓDULO III. El A-B-C del servicio Conocer las necesidades del cliente Proceso para influenciar de manera positiva en las decisiones del cliente MÓDULO IV. Los “Momentos Mágicos” El servicio de calidad y la competencia La atención a los detalles y escuchar a través de muchas orejas Aplicando la congruencia: predicar con el ejemplo MÓDULO V. La “Invitadología” Recompensar, reconocer y celebrar Construyendo la diferencia y cambiando las creencias MÓDULO VI. Cómo aplicar el estilo Disney, en sus ventas • Técnicas fantásticas de ventas aplicadas a la realidad inmediata • Manejo de la voz: ritmo, tono y velocidad • Manejo de objeciones MÓDULO VII. La atención Disney al teléfono • Los elementos de liderazgo que se deben aplicar • Aplicación de la mejora continua MÓDULO VIII. La integración y el Trabajo en Equipo • Integración dinámica de equipos de trabajo • Liderazgo • Desarrollo del Carisma. • El lenguaje verbal y corporal • Dinámicas"