Curso online Calidad de servicio y atención al cliente

Objetivo general:
Analizar las herramientas y técnicas que los ejecutivos de atención al cliente necesitan conocer, para tener éxito en sus actividades, apara el logro de una mayor eficiencia en la atención al cliente, en la búsqueda de mayor efectividad.

Objetivos específicos:
• Analizar la importancia de desarrollar un servicio al cliente con la mayor calidad.
• Justificar el desarrollo de una cultura de servicio al cliente, orientada a mejorar las relaciones de la empresa con sus clientes
• Explicar la importancia del manejo adecuado de las quejas y situaciones difíciles en la Atención al Cliente, para lograr transformarlas en fuente de información que contribuyan a la mejora del servicio en la organización.

Personal con responsabilidades de Atención al cliente y que tengan como objetivo mejorar su calidad de servicio

Requerimientos técnicos

El participante debe contar en su equipo con:
• Conexión a internet para descargar recursos, ademas de consulta de videos y lecturas
• Navegador de Internet: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome
• "Web Cam" (no mandatorio) y Auricular junto con Skype
• Adobe Acrobat Reader
• Microsoft Office
• Aceptación de uso de la plataforma Slack o Moodle para envío de los recursos del curso

Certificado avalado por la Universidad del Caribe Panamá

Mas de 20 años de experiencia en capacitación y consultoría de Organizaciones, así como capacidad técnica para aclarar dudas.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de inscripción.