CURSO SUPERVISOR EFECTIVO DE CALL CENTER

5.0
1 opinión
  • El contenido es actualizado, maneja muy al grupo y domina el tema es muy segura en lo que nos presento la instructora. El dinamismo en los temas y buscar la participación de todo el grupo es excelente.
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Curso

En línea

$ 20001-30000

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Prácticas en empresa

  • Envío de materiales didácticos

  • Servicio de consultas

  • Tutorías personalizadas

  • Clases virtuales

Conozca cómo liderar un call center

¿Te gustaría desarrollar habilidades de gestión y liderazgo para capacitar y orientar a tu equipo de trabajo? Con el curso de Supervisor efectivo de call center que ofrece CEVENTEL #1 Especialistas en entrenamiento telefónico podrás mejorar la eficiencia de tu equipo y obtener mejores resultados.

El objetivo de este programa es brindarte las herramientas técnicas para propiciar la comunicación efectiva y respetuosa entre los trabajadores del call center y entre éstos y los clientes. Como parte de tu formación, aprenderás sobre estrategias de resolución de conflictos, mediación, gestión administrativa, supervisión y motivación, así como medición de la productividad. También aprenderás a brindar retroalimentación oportuna y tomar decisiones asertivas respecto al desarrollo del equipo que te permitirán fomentar el crecimiento de los empleados.

¿Qué esperas para capacitarte y convertirte en un agente de cambio en tu empresa? Solicita más información a través de nuestra página y un representante del centro se pondrá en contacto contigo para resolver tus dudas y orientarte.

Sedes y fechas disponibles

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas
Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Al término del evento los participantes, estarán en condiciones de aplicar las técnicas y los principios para establecer prácticas eficientes de comunicación con sus colaboradores y subordinados, utilizando un modelo experimentado y validado, con la finalidad de dar valor agregado a la supervisión y coordinación de equipos.

Coordinadores; Supervisores; Gerentes de área; Monitores de Calidad; Cualquier colaborador que dentro de sus funciones se encuentre el retroalimentar y proveer influencia positiva en los equipos de trabajo.

Sin requisitos.

Constancia de participación con registro ante la S.T.P.S (Secretaría del Trabajo y Previsión Social) y Ceventel® USA.

#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en México y comunidad latina en E.E.U.U.. Contamos con EVIDENCIAS y CASOS DE EXITO COMPROBABLES de nuestros clientes.

Inmediatamente será contactado por uno de nuestros especialistas para brindarle una solución a su medida.

Por supuesto, también contamos con el curso en modalidad online en donde usted contrata un link de conexión y capacita a la cantidad de personas que desee.

Todos nuestros cursos son totalmente en vivo y tiempo real.

Si, en nuestras modalidades In Company presencial y online podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.

Si, en nuestras modalidades In Company podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.

Si, todas nuestras instructoras cuentan con más de 20 años de experiencia de entrenamiento frente al teléfono en LATAM y USA.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
  • El contenido es actualizado, maneja muy al grupo y domina el tema es muy segura en lo que nos presento la instructora. El dinamismo en los temas y buscar la participación de todo el grupo es excelente.
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100%
5.0
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Nathaly González

5.0
13/01/2017
Lo mejor: El contenido es actualizado, maneja muy al grupo y domina el tema es muy segura en lo que nos presento la instructora. El dinamismo en los temas y buscar la participación de todo el grupo es excelente.
A mejorar: No le mejoraría nada, ya que hicieron un estudio de mi empresa antes de ir a impartir el curso y fueron muy atinadas.
¿Recomendarías este curso?:
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2017
2016

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • comunicación
  • Call center
  • Atención a cientes
  • Atención telefónica
  • Supervisión
  • Ventas
  • Telemarketing
  • Telefonía
  • Orientación profesional
  • Ate
  • Evitar intimidación
  • Inteligencia emocional al teléfono
  • Telemark
  • Quejas y sugerencias
  • Supervisor
  • Curso para jefes
  • Habilidades de supervisor
  • Liderazgo
  • Curso de liderazgo
  • Jefe

Profesores

Ana Luisa  Bustamante Luna

Ana Luisa Bustamante Luna

CEO & Training Specialist

Licenciada en Administración de Empresas egresada de la Universidad Simón Bolívar. Tiene estudios de postgrado en Alta Dirección de Empresas. Diplomado en Construcción de Ambientes de Aprendizaje de la Universidad Panamericana UP. Diplomado en Consultoría en TEC de Monterrey, Campus Ciudad de México. Maestría en Psicología Organizacional en la Universidad del Valle de México. Actualmente cursando master en Negocios Miami Dade College en Miami, Florida. Instructora Certificada ante CONOCER. Tiene experiencia en la impartición de cursos desde hace 10 años a nivel empresarial.

Carolina García Aranda

Carolina García Aranda

Country Manager & Training Specialist

Profesional telefónico. Con experiencia laboral de 22 años, especialista en manejar situaciones y clientes difíciles. Teniendo a cargo áreas de cobranza y ventas. Facilitadora y coach de personal ejecutivo desde hace 5 años.

Programa académico

EJES TEMÁTICOS

1. La tendencia al uso de los equipos de trabajo

• Compromiso y productividad de los ejecutivos telefónicos

• El supervisor de call center como líder de equipos

2. El supervisor de call center como líder que facilita la acción

• Del exceso de responsabilidad a la responsabilidad compartida

• El lider dentro del equipo Call Center.

3. Medición y Productividad

• APO en Call Center

• Métricas de productividad en call center

4. El liderazgo y el manejo del poder

• Solo se puede dirigir a ejecutivos telefónicos cuando sabemos vender.

• Implicaciones del liderazgo (motivación, control, autoridad y poder

5. Motivación y mejoramiento del desempeño de los ejecutivos telefónicos

• Orientación a la satisfacción del cliente

• Principios y teorías de la motivación

• Guías para resolver problemas de conducta

6. Comunicación con los ejecutivos telefónicos

• Análisis de las barreras de comunicación con los ejecutivos telefónicos

• Principios y técnicas que favorecen los diálogos genuinos

Información adicional

#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico

 El supervisor de call center o de ejecutivos telefónicos, demanda una actualización en lo relacionado a la forma de dirigir. Existen muchos supervisores que lejos de desarrollar y exponencial las habilidades de sus ejecutivos, caen en la trampa de la operación dejando de lado la importante labor de convertirse en un líder capaz de motivar, desarrollar y retener el talento.

El trabajo del supervisar y liderar un equipo de Call Center es crucial para lograr la productividad y las metas de la compañía, sin embargo existen muchas interrogantes, acerca de cómo lidiar con los reportes, los monitoreos, las reuniones de resultados, además de intentar corregir los malos hábitos de las personas que además muchas veces pueden llevar a la desmotivación, confusión, renuncia de los  ejecutivos, generando esto altos costos para la organización. Este curso enseña de forma práctica cómo dirigir a otros usando las técnicas más efectivas de liderazgo e influencia para los equipos de Call Center, y con ello fomentar la productividad y el crecimiento de la empresa.

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

CURSO SUPERVISOR EFECTIVO DE CALL CENTER

$ 20001-30000