Calidad y Calidez en el Servicio
Curso
En Tijuana
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Descripción
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Tipología
Taller
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Lugar
Tijuana
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Horas lectivas
10h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
El objetivo de este curso, es proveer a los participantes de las herramientas necesarias para que proporcionen calidad de excelencia en atención y servicio al cliente.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Calidad
- Y
- Calidez
- En
- El
- Servicio
- Excelencia
- En atencion
- Al
- Cliente
Profesores
César Cazessús
profesor
Programa académico
- Definición del servicio de calidad
- 1.1 Definición de servicio de calidad
- 1.2 Claves para un servicio de calidad
- 1.3 Confort del cliente
- 1.4 Análisis de brechas
- Puntos de servicio y puntos de dirección
- 2.1 Puntos de servicio y puntos de dirección
- 2.2 El entorno cambiante
- 2.3 Puntos de servicio
- 2.4 Nuestros estándares de calidad
- 2.5 Competencia consciente
- Introducción a la administración
- 3.1 El mejor directivo
- 3.2 Administración del servicio de calidad
- Estándares del servicio de calidad
- 4.1 Ejercicio de líneas paralelas
- Retroalimentación
- 5.1 Campanas
- 5.2 Retroalimentación
- 5.3 La técnica para "sorprender a alguien haciendo algo bien"
- 5.4 Confrontando el No-Rendimiento
- 5.5 Claves de aprendizaje
- Facultamiento
- 6.1 Brechas
- 6.2 Propósito
- 6.3 Bolsillos de excelencia
- 6.4 Obstáculos del facultamiento
- 6.5 Estrategias para los obstáculos
- 6.6 "Definir el problema"
- 6.7 Entrevista del empleado
- 6.8 Entrevista de apoyo al facultamiento
- Trabajo en equipo
- 7.1 Administrando nuestro tiempo
- 7.2 Construir una torre
- 7.3 Trabjo en equipo
- Plantando la acción
- 8.1 Resumen
- 8.2 Análisis de las brechas
- 8.3 Ejercicio en el recuadro
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Calidad y Calidez en el Servicio