Calidad y Calidez en el Servicio

Curso

En Tijuana

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Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Lugar

    Tijuana

  • Horas lectivas

    10h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

El objetivo de este curso, es proveer a los participantes de las herramientas necesarias para que proporcionen calidad de excelencia en atención y servicio al cliente.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Tijuana (Baja California)
Ver mapa
calle francisco javier mina 1551

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Materias

  • Calidad
  • Y
  • Calidez
  • En
  • El
  • Servicio
  • Excelencia
  • En atencion
  • Al
  • Cliente

Profesores

César  Cazessús

César Cazessús

profesor

Programa académico

  1. Definición del servicio de calidad
    1. 1.1 Definición de servicio de calidad
    2. 1.2 Claves para un servicio de calidad
    3. 1.3 Confort del cliente
    4. 1.4 Análisis de brechas
  2. Puntos de servicio y puntos de dirección
    1. 2.1 Puntos de servicio y puntos de dirección
    2. 2.2 El entorno cambiante
    3. 2.3 Puntos de servicio
    4. 2.4 Nuestros estándares de calidad
    5. 2.5 Competencia consciente
  3. Introducción a la administración
    1. 3.1 El mejor directivo
    2. 3.2 Administración del servicio de calidad
  4. Estándares del servicio de calidad
    1. 4.1 Ejercicio de líneas paralelas
  5. Retroalimentación
    1. 5.1 Campanas
    2. 5.2 Retroalimentación
    3. 5.3 La técnica para "sorprender a alguien haciendo algo bien"
    4. 5.4 Confrontando el No-Rendimiento
    5. 5.5 Claves de aprendizaje
  6. Facultamiento
    1. 6.1 Brechas
    2. 6.2 Propósito
    3. 6.3 Bolsillos de excelencia
    4. 6.4 Obstáculos del facultamiento
    5. 6.5 Estrategias para los obstáculos
    6. 6.6 "Definir el problema"
    7. 6.7 Entrevista del empleado
    8. 6.8 Entrevista de apoyo al facultamiento
  7. Trabajo en equipo
    1. 7.1 Administrando nuestro tiempo
    2. 7.2 Construir una torre
    3. 7.3 Trabjo en equipo
  8. Plantando la acción
    1. 8.1 Resumen
    2. 8.2 Análisis de las brechas
    3. 8.3 Ejercicio en el recuadro

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