Entrenamiento en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

ENTRENAMIENTO EN VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Como lograr un servicio a clientes de excelencia.

(Basado en la Técnica más novedosa de Impacto. SPIN)

BENEFICIOS DEL TALLER

• Se trabaja dentro del taller en la sensibilización con los clientes. Engaño, abandono, desprecio, indiferencia esto es lo que siente el cliente.
• El Participante aprende a identificar los requerimientos del cliente.
• El participante aprende a explotar los beneficios del producto o servicio.
• El participante conocerá cuales son los elementos claves para brindar un servicio de calidad.
• Aprenderá los valores importantes del servicio de calidad.
• Mejora en corto plazo el servicio al cliente interno y externo.
• Como tratar a clientes enojados.
• El participante aprenderá a realizar un sistema de atención a cliente por medio de la herramienta Diagrama de Flujo.
• El participante aprende a sorprender al cliente con el servicio.
• Al participante se le aplicara una prueba de habilidades para identificarlas y poder desempeñar la actividad de servicio a clientes.
• El participante identifica las bases del servicio de excelencia y como ponerlas en práctica.
• El participante reflexiona acerca de su actitud y su resistencia al cambio.
• Los ejercicios son sencillos y lo ayudan a mejorar de forma inicial el servicio al cliente.
• Como crear una área de quejas y dar el seguimiento a la misma.
• Aprenderá a utilizar el servicio como herramienta comercial.

TEMARIO

• Introducción.
• Aplicación de la prueba de habilidades personales.
• Programa de servicio a clientes basados en la técnica SPIN.
• Los elementos esenciales del servicio a clientes.
• Auto evaluación a su empresa basado en la técnica SPIN.
• Como juega la actitud dentro de la atención al cliente.
• Anticipación de las necesidades del cliente.
• Tipos de clientes. Externos e internos.
• Como involucrarse con el cliente, esto genera magia.
• El sistema sensibilización, beneficios, como venderlo internamente y con el cliente.
• Creación del sistema de Atención a Clientes.
• La verdad ayuda a reducir los problemas con los clientes.
• Cuáles son las verdades y cómo manejarlas.
• El tiempo como ser eficiente este recurso, dinámica con los participantes.
• El cliente más difícil de satisfacer el cliente interno.
• Clientes enojados como ayudarlos.
• Determinación de responsable de quejas. Casos enojados 2 casos.
• Las áreas como socios del departamento de quejas.
• Fidelizar a sus clientes.
• Retención de clientes.