Taller: Entrenamiento en Servicio al Cliente

ENTRENAMIENTO EN VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
 
Como lograr un servicio a clientes de excelencia.
(Basado en la Técnica más novedosa de Impacto. SPIN)
 

BENEFICIOS DEL TALLER
• Al participante se le aplicara una prueba de habilidades para identificarlas y poder desempeñar la actividad de servicio a clientes.
• El participante identifica las bases del servicio de excelencia y como ponerlas en practica.
• El participante reflexiona acerca de su actitud y su resistencia al cambio.
• El participante aprende a explotar los beneficios del producto o servicio.
• El participante aprende a sorprender al cliente con el servicio.
• Los ejercicios son sencillos y lo ayudan a mejorar de forma inicial el servicio al cliente.
• Mejorar en corto plazo el servicio a clientes interno y externo.
• Aumentar la sensibilización del servicio a clientes.
• Como tratar a clientes enojados.
• Como crear una área de quejas y sistema de solución.
• El participante aprenderá a realizar un sistema de atención a cliente por medio de la herramienta Diagrama de Flujo.
 
SINOPSIS
Al inicio del taller se explicaran las bases prácticas para crear un servicio de excelencia y la sensibilización de la actitud ante el servicio. Aplicando la prueba de habilidades el participante reconocerá cuales son sus áreas de oportunidad y sus fortalezas para que las pueda utilizar en materia de servicio a clientes.
Los participantes por medio de dinámicas encontraran un aprendizaje basado en la reflexión. En la segunda parte del taller se abordan de forma directa el servicio de cada participante dentro de su empresa. Aquí el objetivo es que el participante pueda evaluar de forma sencilla por medio de un ejercicio auto dirigido la calificación de su empresa y los puntos que se tienen que mejorar.
 
En la última parte del taller los participantes crearan un manual de atención al cliente y del departamento de quejas, en este ultimo se realiza y se visualiza las áreas de oportunidad de la empresa para estar en el circulo de calidad. El participante realizara un sistema de Atención a Clientes  inicial para identificar áreas de oportunidad por medio de un herramienta de procedimiento. También se habla de sinergia y benchmarking. Los participantes entre ellos realizaran con entrenamiento la aplicación directa de las técnicas y la forma correcta de implementarlo.
 
TEMARIO
 
• Introducción
• Aplicación de la prueba de habilidades personales.
• Programa de servicio a clientes, basado en la técnica SPIN.
• Los elementos esenciales del servicio a clientes.
• Auto evaluación a su empresa basado en la técnica SPIN.
• Como juega la actitud dentro de la atención al cliente.
• Anticipación de las necesidades del cliente.
• Tipos de clientes. Externos e internos.
• Como involucrarse con el cliente, esto genera magia.
• El sistema sensibilización, beneficios, como venderlo internamente y con el cliente.
• Creación del sistema de Atención a Clientes.
• La verdad ayuda a reducir los problemas con los clientes.
• Cuales son las verdades y como manejarlas.
• El tiempo como ser eficiente este recurso, dinámica con los participantes.
• El cliente mas difícil de satisfacer el cliente interno.
• Clientes enojados como ayudarlos.
• Determinación de responsable de quejas.
• Las áreas como socios del departamento de quejas.
• Fidelizar.
• Retención de clientes.