CALIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE HACIA EL ÁREA INTERNA DE LA EMPRESA

Infiniti Skill

Curso

En línea

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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Metodología

    En línea

  • Idiomas

    Castellano

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Clases virtuales

    Sí

Este curso está diseñado para fortalecer la cultura de calidez y servicio al cliente desde dentro de la organización, enfocándose en cómo los empleados pueden mejorar las interacciones cotidianas no solo con clientes externos, sino también entre colegas y departamentos dentro de la empresa.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

En línea

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Fomentar un ambiente laboral más colaborativo y empático.
Mejorar la comunicación interna y la resolución de conflictos.
Impulsar la satisfacción y el compromiso de los empleados.
Reforzar la imagen de la empresa mediante una cultura de servicio positiva.

Este curso está dirigido a todos los empleados de la empresa, desde personal operativo hasta mandos medios y directivos, que deseen mejorar sus habilidades interpersonales y su contribución al ambiente laboral positivo.

A diferencia de otros cursos de servicio al cliente que se centran exclusivamente en las interacciones con clientes externos, este curso se enfoca en fortalecer las relaciones internas dentro de la empresa. Se destaca por su enfoque integral que abarca desde la comunicación interna hasta la colaboración efectiva entre departamentos.

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Opiniones

Materias

  • Servicio al cliente
  • Comunicación
  • Calidez en el servicio
  • Comunicación interna
  • Resolución de conflictos
  • Trabajo en equipo
  • Iderazgo empático
  • Cultura organizacional
  • Satisfacción del empleado
  • Colaboración interdepartamenta

Profesores

Con Experiencia

Con Experiencia

Profesor

Programa académico

  • Introducción a la Calidez en el Servicio Interno

    • Importancia de la calidez y el servicio en el entorno laboral.
    • Impacto de las relaciones internas en la cultura organizacional.

  • Comunicación Efectiva dentro de la Empresa

    • Técnicas para una comunicación clara y empática.
    • Escucha activa y retroalimentación constructiva.

  • Resolución de Conflictos y Trabajo en Equipo

    • Estrategias para manejar conflictos interpersonales.
    • Promoción de un ambiente colaborativo y de apoyo mutuo.

  • Liderazgo y Empatía

    • El papel del liderazgo en la creación de un entorno de trabajo positivo.
    • Desarrollo de habilidades emocionales para líderes y colaboradores.

  • Aplicación Práctica: Escenarios y Casos Reales

    • Análisis de casos de estudio sobre mejoras en el servicio interno.
    • Role-playing para practicar situaciones laborales cotidianas.

  • Evaluación y Retroalimentación

    • Métodos para medir el impacto del curso en la cultura organizacional.
    • Recomendaciones y planes de acción personalizados.

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