Descripción

Tipología

Taller intensivo
Nivel

Nivel iniciación
Metodología

En línea
Idiomas

Castellano

Duración

Flexible
Inicio

Fechas disponibles
Clases virtuales

Sí

Este curso corporativo está diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de calidad excepcional. A través de diversas metodologías y casos prácticos, se explorarán las mejores prácticas y estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Sedes y fechas disponibles

En línea

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Objetivos generales del curso

Comprender la importancia del servicio de calidad y su impacto en la fidelización del cliente y la reputación de la empresa.
Desarrollar habilidades y competencias para mejorar la interacción con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
Implementar estrategias prácticas que permitan mantener y mejorar continuamente los estándares de calidad en el servicio.

¿A quién va dirigido?

Personal de atención al cliente
Supervisores y gerentes de servicio
Equipos de ventas y soporte técnico
Cualquier empleado que tenga contacto directo con clientes

¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Este curso se distingue por su enfoque práctico y personalizado, adaptado a las necesidades específicas de la empresa y su sector. Se emplean estudios de caso reales y se proporcionan herramientas concretas que los participantes pueden aplicar inmediatamente en su entorno laboral. Además, se enfatiza la importancia de la empatía y la comunicación efectiva como pilares fundamentales del servicio de calidad.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

Servicio al cliente
Calidad
Servicio de calidad
Atención al Cliente
Satisfacción del cliente
Comunicación efectiva
Mejora continua
Resolución de problemas
Estandares de calidad

Profesores

Con Experiencia

Profesor

Programa académico

Introducción al Servicio de Calidad
- Definición y características del servicio de calidad
- Importancia del servicio al cliente
- Tendencias actuales en servicio de calidad
Principios Fundamentales del Servicio al Cliente
- Comunicación efectiva
- Empatía y comprensión del cliente
- Manejo de quejas y resolución de problemas
Herramientas y Técnicas para Mejorar el Servicio
- Técnicas de escucha activa
- Estrategias para superar las expectativas del cliente
- Feedback y mejora continua
Calidad en la Atención al Cliente
- Estándares de calidad y mejores prácticas
- Medición de la satisfacción del cliente
- Implementación de un sistema de calidad
Casos Prácticos y Talleres
- Análisis de estudios de caso
- Role-playing y simulaciones
- Taller de resolución de problemas reales
Estrategias Avanzadas de Servicio
- Personalización del servicio
- Uso de tecnología en la atención al cliente
- Innovación en servicio de calidad
Implementación y Seguimiento
- Planificación y ejecución de mejoras
- Monitoreo y evaluación de resultados
- Ajustes y optimización continua

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