Servicio de Alta Calidad al Cliente en tiempos del Covid-19

Un servicio sin que el cliente pueda ver una sonrisa (por estar escondida en un cubre bocas) y en donde el contacto debe evitarse a toda costa; dificulta la calidez, la calidad y representa uno de los retos que las marcas enfrentan el día de hoy. El Covid-19 está impactando a las personas de diferentes formas y no solo eso; está cambiando radicalmente el modo en el que interactúan con las empresas. Bajo este preocupante escenario, múltiples industrias se han visto afectadas y el servicio al cliente no ha sido la excepción. ¿Qué le espera al servicio al cliente? Covid-19 acelerará los cambios y exigirá un mayor compromiso con el cliente: el virus está obligando a las empresas a pensar creativamente sobre cómo conectarse con sus usuarios. Aquellas compañías que mantengan una mente abierta al cambio y reaccionen rápidamente, estarán preparadas para acompañar a sus clientes y empleados a través de la nueva normalidad. Podrán adaptarse en forma proactiva y estratégica haciendo de estos cambios, un oasis de oportunidad para crear ventaja competitiva sobresaliendo sobre sus competidores, asegurando con ello, su permanencia en el mercado.