Atención y servicio al cliente vía telefónica

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    En línea

  • Inicio

    Fechas disponibles

Demostrar habilidades de comunicación telefónica, para brindar un servicio de calidad y una adecuada atención a clientes.

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Comunicación
  • Atención al usuario
  • Atención al Cliente
  • Asistente
  • Atención telefónica
  • Comunicación oral
  • Comunicación cultural
  • Habilidades del pensamiento

Programa académico

Programa

Unidad 1. Calidad en el servicio y asistencia al cliente

  • ¿Qué es el cliente?
  • Tipos de clientes
  • El poder del servicio
  • Concepto de calidad
  • Elementos clave de un buen servicio*
  • La calidad del servicio al cliente
  • Atención y Asistencia al cliente (video)
  • Indicaciones de la asistencia al cliente
  • Decálogo del servicio al cliente

Unidad 2. Proceso y habilidades de atención y comunicación telefónica de calidad

  • Proceso de comunicación telefónica
  • Componentes y técnicas de comunicación telefónica
  • La recepción de las llamadas
  • La comunicación verbal y no verbal
  • Importancia de la empatía para establecer la mejor relación telefónica con el cliente
  • Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía
  • Transferencia de llamadas
  • Toma de mensajes
  • Despedida

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