Atención y servicio al cliente vía telefónica
Curso
En línea
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
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Inicio
Fechas disponibles
Demostrar habilidades de comunicación telefónica, para brindar un servicio de calidad y una adecuada atención a clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Público en general
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad
- Comunicación
- Atención al usuario
- Atención al Cliente
- Asistente
- Atención telefónica
- Comunicación oral
- Comunicación cultural
- Habilidades del pensamiento
Programa académico
Programa
Unidad 1. Calidad en el servicio y asistencia al cliente
- ¿Qué es el cliente?
- Tipos de clientes
- El poder del servicio
- Concepto de calidad
- Elementos clave de un buen servicio*
- La calidad del servicio al cliente
- Atención y Asistencia al cliente (video)
- Indicaciones de la asistencia al cliente
- Decálogo del servicio al cliente
Unidad 2. Proceso y habilidades de atención y comunicación telefónica de calidad
- Proceso de comunicación telefónica
- Componentes y técnicas de comunicación telefónica
- La recepción de las llamadas
- La comunicación verbal y no verbal
- Importancia de la empatía para establecer la mejor relación telefónica con el cliente
- Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía
- Transferencia de llamadas
- Toma de mensajes
- Despedida
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