U de G - Universidad de Guadalajara Sistema de Universidad Virtual

Atención y servicio al cliente vía telefónica

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$ 2,250
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Tipología Curso
Metodología En línea
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Descripción

Demostrar habilidades de comunicación telefónica, para brindar un servicio de calidad y una adecuada atención a clientes.

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¿Qué aprendes en este curso?

Servicio al cliente
Calidad
comunicación
Atención al usuario
Atención al Cliente
Asistente
Atención telefónica
Comunicación oral
Comunicación cultural
Habilidades del pensamiento

Programa académico

Programa

Unidad 1. Calidad en el servicio y asistencia al cliente

  • ¿Qué es el cliente?
  • Tipos de clientes
  • El poder del servicio
  • Concepto de calidad
  • Elementos clave de un buen servicio*
  • La calidad del servicio al cliente
  • Atención y Asistencia al cliente (video)
  • Indicaciones de la asistencia al cliente
  • Decálogo del servicio al cliente

Unidad 2. Proceso y habilidades de atención y comunicación telefónica de calidad

  • Proceso de comunicación telefónica
  • Componentes y técnicas de comunicación telefónica
  • La recepción de las llamadas
  • La comunicación verbal y no verbal
  • Importancia de la empatía para establecer la mejor relación telefónica con el cliente
  • Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía
  • Transferencia de llamadas
  • Toma de mensajes
  • Despedida

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