Manejo de Quejas y Clientes Molestos - In Company
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Son dos experiencias que he vivido con ustedes y son excelentes. Muchas gracias.
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Son una excelente plataforma de cursos online. El seminario fue muy bueno porque tocó puntos que no había logrado identificar.
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Un buen seminario que te ayuda a ver tus debilidades, fortalezas y áreas de oportunidad. Gracias por el gran servicio y por siempre estar enfocados a las necesidades de su cliente.
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Curso
In company
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Conoce técnicas para tratar y prevenir quejas.
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Tipología
Taller intensivo
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Metodología
In company
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas disponibles
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Prácticas en empresa
Sí
Excellece Capacitación Ejecutiva sabe que para toda empresa es fundamental orientar a su personal hacia una cultura de calidad total en el servicio que se brinda a cada uno de sus clientes; calidad que en su mayoría se enfoca en la completa satisfacción de necesidades, deseos y expectativas, es por eso que te ofrece la oportunidad de tomar el curso en Manejo de Quejas y Clientes Molestos In Company.
Este curso tiene como objetivo lograr que todos los elementos de tu empresa establezcan un conjunto de estándares de calidad, así como factores determinantes en el manejo de clientes molestos y prevención de quejas, que no solamente cumplan con las expectativas, sino que las superen.
A lo largo del curso, el personal de la empresa entenderá que satisfacer a un cliente no es perjudicial para las reglas ni los valores de la empresa, ni de su persona, lo cual lo llevará a adoptar una visión más proactiva de las quejas obtenidas para así generar herramientas de solución mucho más óptimas.
Si te interesa este curso, no dudes en solicitar más información en Emagister.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Entenderá que satisfacer al cliente no perjudica las reglas de su empresa ni los valores de su persona, adoptando una visión proactiva de las quejas obtenidas para generar herramientas de solución. Conocerá un nuevo método de "Servicio" que generará lealtad de sus clientes.
Curso para directores, gerentes, jefes, responsables y ejecutivos de atención o servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.
Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).
Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).
Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).
DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.
Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.
Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.
¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.
No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.
¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.
Opiniones
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Son dos experiencias que he vivido con ustedes y son excelentes. Muchas gracias.
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Son una excelente plataforma de cursos online. El seminario fue muy bueno porque tocó puntos que no había logrado identificar.
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Un buen seminario que te ayuda a ver tus debilidades, fortalezas y áreas de oportunidad. Gracias por el gran servicio y por siempre estar enfocados a las necesidades de su cliente.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Prevención1
1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Servicio al cliente
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Calidad
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Manejo de objeciones
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Manejo de quejas
33 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Atención al Cliente
55 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Manejo de clientes dificiles
33 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Comunicación con el cliente
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Gestion de quejas y reclamaciones
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Habilidades de Atención a Clientes
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Reclamaciones telefónicas
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Las quejas como oportunidades de mejora
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Herramientas de atención proactiva y no reactiva
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Visión estratégica
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Perfiles para personal de atención a clientes
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Tratamiento adecuado de quejas y reclamaciones
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- El cliente tiene la razón y usted la solución
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
Profesores
Lic. Marisol Espino
CEO & Founder
Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.
Programa académico
1. Prevención: Estrategias corporativas para el tratamiento de quejas
2. Pasos para gestionar las quejas y reclamaciones. Esquema general
3. ¿Atención reactiva o atención proactiva?
4. Calidad esperada y percibida en el servicio. ¿Qué quieren nuestros clientes?
5. Elementos esenciales del proceso de comunicación con el cliente
6. “Qué” decimos y “Cómo” lo decimos. ¿Escuchamos activamente?
7. Tratamiento de las reclamaciones, telefónicas, presenciales y por escrito
8. Manejo de clientes que parecen “Difíciles”
9. Modelos de respuestas breves, asertivas y eficaces
10. Nuestra actitud ante el conflicto. ¿Una oportunidad o una amenaza?
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
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Información adicional
Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.
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Manejo de Quejas y Clientes Molestos - In Company
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