Cobranza Integral Telefónica

Kansei Capacitación
En Cuauhtémoc

$ 6,950
más IVA
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Tipología Curso
Lugar Cuauhtémoc
Horas lectivas 12h
Duración 2 Días
Inicio Fechas a escoger
prácticas en empresa
  • Curso
  • Cuauhtémoc
  • 12h
  • Duración:
    2 Días
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • prácticas en empresa
Descripción

Cobrar es una tarea complicada, ya que se tiene que lidiar con las diferentes personalidades de las personas, cuando se hace por teléfono la cobranza resulta incluso más complicada, por lo que hay que preparar al personal para que resuelva de manera correcta la cobranza telefónica, pensando en esto el centro Kansei ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso de Cobranza Integral Telefónica.

Este curso tiene como objetivo presentar una visión novedosa de la cobranza al considerar la gestión como un proceso que integra a la venta y al servicio al cliente. Mejorar las habilidades de los ejecutivos telefónicos al aprender técnicas para establecer una comunicación integral efectiva con el cliente. Optimizar su capacidad de cobro, así como su actitud y profesionalismo al logro de objetivos.

El programa tiene una duración de dos días, con doce horas lectivas, que se cursan en la Ciudad de México, el temario incluye los principales temas para tu desarrollo profesional, algunas de las competencias que verás son: la nueva actitud del servicio, el ejecutivo de cobranza telefónica, la calidad en el servicio al cliente, el guión de la cobranza telefónica.

No dejes pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, da clic al botón de información, para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

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Earlybird:

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Cuauhtémoc
Hamburgo No. 195 Col. Juárez, 06600, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Cuauhtémoc
Hamburgo No. 195 Col. Juárez, 06600, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Reseñas de otros cursos de este centro

Producción: El Programador de Producción Altamente Efectivo

G
Gerardo Rosas
5.0 07/10/2015
Lo mejor: El curso me sirvió para mejorar la gestión de mi trabajo, el nivel del expositor excelente, recomendaría este evento por ser muy práctico.
A mejorar: .
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Producción: El Programador de Producción Altamente Efectivo

E
Erkky Pérez
5.0 07/10/2015
Lo mejor: El curso me sirvió para conocer mejoras sobre mi plan de producción, propuestas para diferentes áreas, organización y optimización de recursos. El nivel del expositor muy bueno ya que domina el tema. Recomendaría este curso porque es muy eficiente para el área de planeación de producción.
A mejorar: .
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Producción: El Programador de Producción Altamente Efectivo

V
Víctor Hevas
5.0 07/10/2015
Lo mejor: El curso me sirvió para visualizar y fortalecer la visión en la planeación de la producción, el nivel del expositor es de alto conocimiento y amplia experiencia en diversas ramas, recomendaría este curso por funcional.
A mejorar: .
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Producción: El Programador de Producción Altamente Efectivo

C
César Emmanuel Castro
5.0 07/10/2015
Lo mejor: El curso me sirvió para tener una visión más amplia de lo que es la labor de un programador planeador. El nivel del expositor con muy buen dominio del tema y experiencias. Recomendaría este curso porque se promueve mucho la participación en equipo.
A mejorar: .
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Producción: El Programador de Producción Altamente Efectivo

R
Rogelio Tiempo
5.0 07/10/2015
Lo mejor: El curso me aclaró dudas sobre la administración de la producción, dio puntos clave sobre temas que no había desarrollado, el expositor con conocimiento en el tema, recomendaría este curso porque da las pautas de cómo iniciar un plan de producción y su administración
A mejorar: .
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Logros de este Centro

2016
2015

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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La valoración media es superior a 3,5

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Cobranza
Cobranza telefónica
Gestión de la cobranza
Mecanismos de negociación
Calidad en el servicio al cliente
La nueva actitud de servicio
El ejecutivo de cobranza telefónica
Técnicas y habilidades de la comunicación telefónica
La calidad en el servicio al cliente
Negociación y proceso de la cobranza telefónica
Tensión y ansiedad necesarios en el crecimiento y desarrollo
El guión de la cobranza telefónica

Profesores

Roberto López
Roberto López
Instructor

Programa académico

I.- La nueva actitud de servicio

II.- El ejecutivo de cobranza telefónica

III.- Técnicas y habilidades de la comunicación telefónica

IV.- La calidad en el servicio al cliente

V.- Negociación y proceso de la cobranza telefónica

VI.- Tensión y ansiedad necesarios en el crecimiento y desarrollo

VII.- El guión de la cobranza telefónica

IX.- ¿Cuáles son los medios que debo de utilizar para cobrar?

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