Disney y el arte del servicio al cliente
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El curso fue interesante , aunque me hubiera gustado en 4 días con menos horas porque estuvo extenso, en los dos primeros días se habló mucho de la importancia cómo persona , el cuidarme en varios aspectos de la vida para poder dar lo mejor a los demás, y en el tercer día fue dónde hubo más dinámica, explicación de lo que necesito en mi área de trabajo, creo que eso me sirvió más ese día para la práctica, así cómo también dio muchos ejemplos cómo si fuera una jefa o tuviera empleados , y no cómo subordinada, me imagino que lo hizo así por el otro compañero de la otra empresa, pero en mi caso no fueron muchos , pero estuvieron explícitos, también no se algo más de teoría de la comunicación no verbal, o identificar el cuerpo , o algunos libros que recomendara ,gracias.
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El mejor curso de servicio al cliente que he tenido, me a ayudado a poder explorarme a mi misma y la imagen que quiero dar a los demás. Así mismo me encanto que incluyeran videos de ciertas películas de Disney para poder tocar temas de importancia, así mismo mis respetos para la maestra; ya que es una mujer muy calificada para el curso y su manera y trato, magnífico. Muchas gracias!!
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Disfrute muchisimo del taller. Me llevo muchas estrategias conmigo que me ayudaran en lo personal y en lo profesional
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Curso
En Miguel Hidalgo
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Miguel hidalgo
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Duración
Flexible
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Inicio
16/03/2024
otras fechas
Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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El curso fue interesante , aunque me hubiera gustado en 4 días con menos horas porque estuvo extenso, en los dos primeros días se habló mucho de la importancia cómo persona , el cuidarme en varios aspectos de la vida para poder dar lo mejor a los demás, y en el tercer día fue dónde hubo más dinámica, explicación de lo que necesito en mi área de trabajo, creo que eso me sirvió más ese día para la práctica, así cómo también dio muchos ejemplos cómo si fuera una jefa o tuviera empleados , y no cómo subordinada, me imagino que lo hizo así por el otro compañero de la otra empresa, pero en mi caso no fueron muchos , pero estuvieron explícitos, también no se algo más de teoría de la comunicación no verbal, o identificar el cuerpo , o algunos libros que recomendara ,gracias.
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El mejor curso de servicio al cliente que he tenido, me a ayudado a poder explorarme a mi misma y la imagen que quiero dar a los demás. Así mismo me encanto que incluyeran videos de ciertas películas de Disney para poder tocar temas de importancia, así mismo mis respetos para la maestra; ya que es una mujer muy calificada para el curso y su manera y trato, magnífico. Muchas gracias!!
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Disfrute muchisimo del taller. Me llevo muchas estrategias conmigo que me ayudaran en lo personal y en lo profesional
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Arte
- Trabajo en equipo
- Empatia
- Tipología de clientes
- Diferentes tipos de clientes
- Atención Disney
- Sonrisa y el entusiasmo
- Primera impresión
- Protocolos internacionales
Profesores
Adrián Escamilla
Instructor
Programa académico
I. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
- Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
- Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
- La sonrisa y el entusiasmo
- La primera impresión
- Los mandamientos de la cortesía Disney
- Las 5 SE´s de Disney
- P.A.C.T.O. de Disney
II. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
- Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
- Protocolos internacionales
- Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
- Los “aniquiladores” del servicio
- Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
- Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
- Cómo tener el control de las conversaciones
- Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
III. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Frases prohibidas y palabras irritantes
- Qué quieren los clientes disgustados
- Técnicas para desarrollar la empatía
- “Extinguidores” de problemas
- Manejo de situaciones difíciles
- Tipología de clientes
IV. EL FACTOR “WOW”
- “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
V. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
- El A-B-C del guión
- Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
- El arte de formular preguntas
- Cómo ofrecer los beneficios
- Como atender las objeciones
- Los cierres que no parecen cierres
VI. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
- La importancia del trabajo en equipo
- Dinámicas grupales para integración de los participantes
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