Atención Telefónica con Calidad en el Servicio

"Módulo I  Técnicas y principios de un servicio de calidad  Por qué la necesidad de la calidad en el servicio  La importancia de la imagen institucional y personal  Las técnicas de atención personal  El invitado de honor  Excelencia telefónica  Como atender a clientes difíciles por teléfono. Módulo II  Drible conversacional para las objeciones  Fases de negociación  La técnica de capas  Manejo de quejas Módulo III  Compromisos de aplicación en el servicio al cliente  Compromisos personales de cada participante  Dinámica de afianzamiento del conocimiento y cierre Módulo IV  La actitud ganadora en el servicio telefónico  Importancia de la actitud en el trabajo  Actitud y necesidades del cliente Módulo V  La voz como herramienta esencial  Diferentes cualidades de la voz  Clínica de voz  Modulación, tesitura y proyección. Módulo VI  Técnicas telefóncias y de comunicación  Elementos fundamentales en el uso del teléfono  Escuchar, escuchar y escuchar  Técnicas de comunicación con el cliente Módulo VII  Ventas y atención telefónica  Todos somos vendedores  Pasos para personalizar una llamada  Las promesas hechas al cliente Módulo VIII  Cómo tratar con personas disgustadas  Nuestra actitud ante las quejas  Principios básicos para atender a clientes disgustados Módulo IX • Etiqueta telefónica  Las normas como principio de actuación.  Aplicación de las normas al entorno real."