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Calidad en el Servicio al Cliente al estilo - DISNEY EN VIVO 2X1

Excellen Training
Excellen Training
CUM LAUDE
4.8
6 opiniones
  • U excelente contenido del curso, en general nos enseña las técnicas utilizadas para otorgar el mejor servicio, tratar con todos los tipos de clientes, mejorar la atención personal y la etiqueta telefónica,
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  • Me gusto mucho y es muy útil. Felicidades!!!!!!
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  • Me gusto mucho el curso, ya que el servicio que manejan es de alto nivel de mucha calidad. Aprendí muchas técnicas para poder dar un mejor servicio , también el conocer cuales has sido nuestros errores y conocer nuestras áreas de oportunidad. Fue dinámico El expositor la Srita. Edith López me gusto como nos motivo para poder llegar a nuestro objetivo. Gracias.
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Curso

En línea

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Aprende la técnica de atención al cliente estilo DISNEY

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    15h

  • Duración

    5 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Prácticas en empresa

  • Campus virtual

  • Envío de materiales didácticos

  • Servicio de consultas

  • Tutorías personalizadas

  • Clases virtuales

El mejor curso que hayas tomado. Memorable!!!!

¡Descubre en qué consiste el estilo Disney! En este curso de servicio al cliente, Excellen Training los alumnos aprenden a tratar a los clientes con calidez y atención. El programa está diseñado para incluir prácticas y dinámicas y otorgar tips vinculados con la voz, el carisma y el trabajo en equipo. Algunos de los temas del curso son: desarrollando la actitud Disney, la resolución de problemas, el factor WOW, la integración y el trabajo en grupo.

El curso se imparte en modalidad in company y tiene una duración de 2 días. ¡No pierdas esta oportunidad! Solicita información a través de Emagister y obtén los mejores beneficios.

Precisiones importantes

Documentos

  • Calidad en el servicio al estilo Disney.pdf

Precio a usuarios Emagister: *25% Descuento

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Todas aquellas personas que deseen mejorar el servicio que le brindan a sus clientes. Personal Front desk o cualquier puesto que tenga que ver con el cliente vía telefónica o face to face

No es necesario tener experiencia en el tema. Es suficiente con tener la actitud y deseos de aprender las mejores prácticas de servicio al cliente

Reconocimiento con registro ante la STPS Constancia DC-3

Nos especializamos en la impartición de conferencias, cursos, talleres, conferencias, team building y consultoría especializada a nivel nacional; en los cuales los participantes se divierten al mismo tiempo que aprenden, garantizando un curso 80% práctico y 20% teórico. Nos esforzamos por satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, brindándoles el seguimiento que requieren, hasta llegar a ser un aliado estratégico en soluciones de capacitación.

Nos pondremos en contacto con el interesado para aclarar sus dudas y completar el proceso de inscripción.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.8
excelente
  • U excelente contenido del curso, en general nos enseña las técnicas utilizadas para otorgar el mejor servicio, tratar con todos los tipos de clientes, mejorar la atención personal y la etiqueta telefónica,
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  • Me gusto mucho y es muy útil. Felicidades!!!!!!
    |
  • Me gusto mucho el curso, ya que el servicio que manejan es de alto nivel de mucha calidad. Aprendí muchas técnicas para poder dar un mejor servicio , también el conocer cuales has sido nuestros errores y conocer nuestras áreas de oportunidad. Fue dinámico El expositor la Srita. Edith López me gusto como nos motivo para poder llegar a nuestro objetivo. Gracias.
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100%
5.0
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

HECTOR SEDANO RAMIREZ

5.0
18/02/2021
Sobre el curso: U excelente contenido del curso, en general nos enseña las técnicas utilizadas para otorgar el mejor servicio, tratar con todos los tipos de clientes, mejorar la atención personal y la etiqueta telefónica,
¿Recomendarías este curso?:

Luis Fernando Rodriguez Almanza

5.0
17/02/2021
Sobre el curso: Me gusto mucho y es muy útil. Felicidades!!!!!!
¿Recomendarías este curso?:

Ana Gabriela Gascón Loeza

5.0
19/11/2020
Sobre el curso: Me gusto mucho el curso, ya que el servicio que manejan es de alto nivel de mucha calidad. Aprendí muchas técnicas para poder dar un mejor servicio , también el conocer cuales has sido nuestros errores y conocer nuestras áreas de oportunidad. Fue dinámico El expositor la Srita. Edith López me gusto como nos motivo para poder llegar a nuestro objetivo. Gracias.
¿Recomendarías este curso?:

ARTURO TLATOANI UGALDE SALAZAR

4.0
18/11/2020
Sobre el curso: Muy buen curso.
¿Recomendarías este curso?:

Carmen García

5.0
27/02/2020
Sobre el curso: Me gusto mucho la temática, la información es muy clara y fue muy enfocada a mis necesidades, las dudas se resuelven al momento y es muy agradable la interacción
¿Recomendarías este curso?:

SAUL GUEVARA

5.0
27/02/2020
Sobre el curso: EXCELENTE CAPACITACIÓN, AMABLE Y CON UN EXCELENTE CONTENIDO QUE ADEMAS DE INTERESANTE APORTA DEMASIADA INFORMACIÓN PARA APLICAR A TU VIDA LABORAL ASÍ COMO A TU VIDA DIARIA.
¿Recomendarías este curso?:
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2020

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Actitud
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Calidad
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Servicio al cliente
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Ventas
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Atención telefónica
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Trabajo en equipo
    3

    3 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Comunicación no verbal
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Manejo de objeciones
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Manejo de conflictos
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Escucha empática
    4

    4 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Manejo de quejas
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Empatia
    5

    5 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Manejo de clientes dificiles
    3

    3 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Tipos de clientes
    5

    5 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Valor agregado
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Actitud positiva
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Etiqueta telefónica
    3

    3 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Calidad y Calidez
    3

    3 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Hospitalidad
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Mejores practicas de servicio al cliente
    4

    4 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Factor woow
    4

    4 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Superar las expectativas
    3

    3 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

Profesores

Edith  López Hirata

Edith López Hirata

Facilitadora

Maestría en Administración de Empresas 20 años de experiencia, diseño, facilitación de cursos, conferencias, coaching y team building, alineados en su totalidad al contexto de cada empresa. Evaluaciones y resultados de excelencia a más de 150 mil personas y alrededor de 30 mil horas impartidas, con participantes a  nivel operativo, gerencial y directivo. Clientes principales en Gobierno e Iniciativa Privada, ORACLE, HSBC, CONDUSEF, GRUPO MODELO, CHILIS, SSP, ZURICH, KIDZANIA, ACCENTURE, CFE, OSTAR, GINGROUP, IAVE, SHERATON, GENEVE, OSTAR, FUNDACION DONDE, TSJCDMX, CHRYSLER.

Programa académico

1. Desarrollando la actitud DISNEY

I.Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
II.Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
III.La sonrisa y el entusiasmo
IV.La primera impresión
V.Los mandamientos de la cortesía Disney
VI.Las 5 SE´s de Disney
VII.P.A.C.T.O. de Disney

2. Los polvos mágicos del servicio al teléfono

I.Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
II.Protocolos internacionales
III.Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
IV.Los “aniquiladores” del servicio
V.Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
VI.Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
VII.Cómo tener el control de las conversaciones
VIII.Cómo atender a los diferentes tipos de clientes

3. Resolución de problemas

I.Frases prohibidas y palabras irritantes
II.Qué quieren los clientes disgustados
III.Técnicas para desarrollar la empatía
IV.“Extinguidores” de problemas
V.Manejo de situaciones difíciles
VI.Tipología de clientes

4. El factor “WOW”

I.“Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono

5. Cómo el Servicio con calidez mejora las Ventas

I.El A-B-C del guión
II.Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney III.El arte de formular preguntas
IV.Cómo ofrecer los beneficios
V.Como atender las objeciones
VI.Los cierres que no parecen cierres

6. La Integración y el Trabajo en Equipo

I.La importancia del trabajo en equipo
II.Dinámicas grupales para integración de los participantes

7. Desarrollando la inteligencia emocional y asertividad

I.Inteligencia emocional
II.La función de las emociones
III.Detonadores del enojo
IV.Balance de Vida Trabajo - familia
V.Autocontrol de las emociones
VI.Conducta pasiva, asertiva y agresiva
VII.Técnicas para manejar el vocabulario ofensivo agresivo

Información adicional

Lo invitamos a visitar nuestros sitios web: 

www.excellentraining.com

Y las fotos de nuestros eventos en:

https://www.facebook.com/excellentraining/ 

Midori Chio
Sales manager
Cel. 55.19.48.24.97

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Calidad en el Servicio al Cliente al estilo - DISNEY EN VIVO 2X1

Precio Emagister

$ 1,750 $ 2,400 más IVA