Cursos de satisfaccion cliente

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...Excellece Capacitación Ejecutiva sabe que para toda empresa es fundamental orientar a su personal hacia una cultura de calidad total en el servicio que se brinda a cada uno de sus clientes; calidad que en su mayoría se enfoca en la completa satisfacción de necesidades, deseos y expectativas... Aprende sobre: Manejo de clientes dificiles, Manejo de quejas, Las quejas como oportunidades de mejora...

...Al finalizar el curso, los participantes aprenderán: La definición e importancia del cliente, las dimensiones de la calidad en el servicio, momentos de la verdad, necesidades, deseos, expectativas y percepciones del cliente, pecados y repercusiones de un mal servicio, consejos prácticos, lecciones... Aprende sobre: Servicio al cliente, QC story, Detección Analítica de Fallas...

...En el Seminario la clave de la satisfacción del cliente aprenderás las técnicas, estrategias que generarán una cultura de servicio de excelencia al cliente produciendo clientes frecuentes y satisfechos que elevarán la productividad, ventas de la empresa, así como la fidelidad de sus clientes.... Aprende sobre: Planeación estratégica, Plan de acción, Habilidades gerenciales...

... de una relación comercial que genere la fidelidad del cliente... Aprende sobre: Calidad en la atención al cliente, La empresa con enfoque al cliente, Fidelización de clientes...

... de esa inversión, ya que no es suficiente con lograr la fascinación en el cliente por el servicio brindado, sino que además necesita traducirse en una rentabilidad que permita al negocio su crecimiento sostenido. En este divertido curso lograremos diseñar los KPI’s que nos muestren de qué manera han... Aprende sobre: Calidad en el servicio al cliente, Business Process Improvement, Mapeo de Procesos...

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..., trascienden con éxito reflejado en el nivel de satisfacción de los clientes internos... Aprende sobre: Cultura de la Organización, Cultura de servicio, Resistencia al cambio...

...Comprenda los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente... Aprende sobre: Objeciones difíciles, Satisfacción del cliente, Mercadotecnia estratégica...

...En los procesos de atención a clientes siempre existe la posibilidad de que un cliente resulte enojado o inconforme con algún aspecto de nuestro servicio o producto, ya sea porque no logramos cumplir lo que le prometimos o porque no se cubrieron sus expectativas. Si en la línea frontal de atención... Aprende sobre: Manejo de quejas, Comunicación efectiva, Manejo de objeciones...

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