Como Mejorar el Servicio Al Cliente en un Cine

Cómo mejorar el servicio al cliente en un cine

módulo 1

Actitud

i. Introducción

Ii. Actitud

a) definición de actitud

b) ejercicios de actitud

c) percepción

iii. La importancia de la actitud positiva

Iv. La actitud positiva y la resolución de problemas

V. Reglas de oro de la actitud positiva

vi. La actitud y la imagen personal

Módulo 2

Conceptos básicos de servicio al cliente

I. Conociendo al cliente
a) la regla de platino

b) tipos de clientes

- cómo asisten al cine

- una sola persona

- familia

- parejas

- amigos

- por edades

- generaciones de consumidores

- clientes vip / frecuentes / con tarjeta especial

Ii. Ventajas de un buen servicio al cliente
iii. Manejo del servicio al cliente
iv. Encuentros de servicio
v. Momentos de la verdad

Vi. 6 pecados del servicio al cliente
vii. Pasos para dar un buen servicio al cliente

Módulo 3

El servicio al cliente en un cine

I. Servicio telefónico

A) saludo

B) atención telefónica

C) atención personalizada vs. Robotismo

D) grabadoras y servicio al cliente

Ii. El ambiente en el cine

A) el ambiente y el servicio al cliente

B) el ambiente y las generaciones de consumidores

Iii. Taquilla
a) la bienvenida, primer encuentro de servicio
b) la importancia de la rapidez
c) cuando no hay boletos…

d) los indecisos

Iv. Servicio en dulcería
a) presentación y limpieza
b) ambiente
c) atención del personal
d) rapidez
- el tiempo del cliente

- la prisa de llegar a la película

e) manejo de promociones

f) productos y servicio al cliente

g) el factor precio y el servicio al cliente

V. Cafeterías y otros centros de consumo
a) encuentros de servicio
b) servicio y calidad

C) calidad en los alimentos y bebidas

d) la prisa en los centros de consumo

Vi. La fila

a) la fila

b) personas con necesidades determinadas

- personas con capacidades diferentes

- ancianos

- niños

- invitados especiales
c) la recepción de los boletos

d) los boletos de los que no han llegado

Vii. La sala

a) presentación y limpieza

f) asientos sobrantes

g) llenado de asientos vacíos

h) el cliente y la publicidad

- opciones para el tiempo de espera en sala

- percepción del cliente

h) ambiente durante la función

i) comodidad y servicio al cliente

- los asientos y el espacio entre filas

- el aire acondicionado

- luces y ruidos

j) salida de la sala

- logística de salida

- quejas de los clientes

Viii. Caso práctico: el cine.

Ix. La respuesta correcta: ¿cómo atender quejas y reclamaciones?

Módulo 4

Cultura de servicio

i. Cultura de servicio

Ii. Formulación del reglamento de servicio al cliente

Iii. Dinámica

Iv. El servicio al cliente como filosofía de la empresa

V. El servicio al cliente, la mejor herramienta para aumentar sus ventas

Vi. Conclusiones

Impartido por:

lic. Vanessa cisneros lesser

m.d.i. María del carmen cabrera c.

Duración: 12 horas