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Cursos de Atención al cliente en línea y a distancia
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Aprendí distintos tips para mejorar en mi trabajo.
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Me agrado mucho el curso ya que no fue solo teoria, sino me agrado que fuera muy dinamico
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La forma en que se dio es muy dinámica, me gustó mucho, porque además es interactiva y te hace recordar las cosas que estas viendo de forma inmediata.
Son situaciones muy precisas y eficaces, porque se viven en el día a día.
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- Cursos
- En línea
- Nivel avanzado
- Nov-2026
- 15h - 2 Días
- Clases virtuales
- Servicio de consultas
- Envío de materiales didácticos
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Prácticas en empresa
...través del teléfono y no cuenta con requisitos previos. Entre los temas a cubrir están el rol del ejecutivo telefónico, su ética profesional... Aprende sobre: Llamada out bound, Escucha empática, Escucha activa...
...través del teléfono y no cuenta con requisitos previos. Entre los temas a cubrir están el rol del ejecutivo telefónico, su ética profesional... Aprende sobre: Llamada out bound, Escucha empática, Escucha activa...
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Aprendí distintos tips para mejorar en mi trabajo.
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Me agrado mucho el curso ya que no fue solo teoria, sino me agrado que fuera muy dinamico
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La forma en que se dio es muy dinámica, me gustó mucho, porque además es interactiva y te hace recordar las cosas que estas viendo de forma inmediata.
Son situaciones muy precisas y eficaces, porque se viven en el día a día.
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Mi formación ha sido bastante completa y con excelente material tanto digital como fisico, es un muy buen lugar Esneca para cursar y así poder nutrirse de nuevas herramientas de manera profesional.
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- Maestría
- A distancia
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
...que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. Si estás interesado en realizar esta formación... Aprende sobre: Tarea profesional, Calidad en el servicio, Satisfacción del cliente...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. Si estás interesado en realizar esta formación... Aprende sobre: Tarea profesional, Calidad en el servicio, Satisfacción del cliente...
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Mi formación ha sido bastante completa y con excelente material tanto digital como fisico, es un muy buen lugar Esneca para cursar y así poder nutrirse de nuevas herramientas de manera profesional.
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- Cursos
- En línea
- Nivel iniciación
- Fechas disponibles
- Clases virtuales
...y soporte técnico Cualquier empleado que tenga contacto directo con clientes Introducción al Servicio de Calidad Definición y características del servicio... Aprende sobre: Estandares de calidad, Servicio de calidad, Mejora continua...
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Exelente curso y muyr ecomendable.
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Espero que nos vuelvas a dar un curso como este. Es el mejor instructor que me ha dado cursos.
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Les felicito por la forma de impartir el taller.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 2 Días
...se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Con este curso aprenderás a evaluar la importancia de la actitud en el servicio... Aprende sobre: Medición del servicio, Conflictos con clientes, Estrategia de servicio al cliente...
...se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Con este curso aprenderás a evaluar la importancia de la actitud en el servicio... Aprende sobre: Medición del servicio, Conflictos con clientes, Estrategia de servicio al cliente...
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Exelente curso y muyr ecomendable.
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Espero que nos vuelvas a dar un curso como este. Es el mejor instructor que me ha dado cursos.
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Les felicito por la forma de impartir el taller.
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- Cursos
- En línea
- Nov-2026
- 12h - 5 Días
- Campus virtual
- Clases virtuales
- Envío de materiales didácticos
- Servicio de consultas
- Tutorías personalizadas
...herramientas de servicio al cliente que le permitan brindar un servicio excelente a los clientes de su organización. El participante aprenderá a utilizar... Aprende sobre: Atención al Cliente, Manejo de conflictos, Actitud positiva...
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Buena.
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Buena.
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Taller muy nutrido, me llevo muchas cosas para mi vida, tanto laboral como personal.
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- Cursos
- En línea
- 30h - 3 Meses
...desarrollando nuevas metodologías par atender las necesidades y motivaciones de compra de los clientes así como nuevas experiencias agradables hacia los consumidores... Aprende sobre: Experiencia del cliente, Gestión de la calidad, Gestión de procesos...
...desarrollando nuevas metodologías par atender las necesidades y motivaciones de compra de los clientes así como nuevas experiencias agradables hacia los consumidores... Aprende sobre: Experiencia del cliente, Gestión de la calidad, Gestión de procesos...
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Buena.
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Buena.
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Taller muy nutrido, me llevo muchas cosas para mi vida, tanto laboral como personal.
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He logrado mis objetivos dentro de mi posgrado, personalmente ha sido una experiencia que ha estado a un excelente nivel y se ha adaptado ha lo que buscaba.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 600h - 1 Año
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
...una conversación telefónica. Las funciones de la ocupación telefonista y los tipos de vendedores son otros de los temas que verás durante este curso... Aprende sobre: Necesidades del cliente, Comunicación comercial, Técnicas de preguntas...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...una conversación telefónica. Las funciones de la ocupación telefonista y los tipos de vendedores son otros de los temas que verás durante este curso... Aprende sobre: Necesidades del cliente, Comunicación comercial, Técnicas de preguntas...
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He logrado mis objetivos dentro de mi posgrado, personalmente ha sido una experiencia que ha estado a un excelente nivel y se ha adaptado ha lo que buscaba.
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El curso fue más de lo que esperaba, siempre me pareció excelente el manejo del tema por parte del expositor, además me gustó el material didáctico que nos presentó (grabaciones, controles, libros, etc.)
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Fue más de lo que esperaba, ya que conocí nuevas técnicas de manejo y fue muy buena la dinámica del grupo, además la instructora es excelente pues explica de manera muy sencilla y hace el curso muy dinámico
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El curso fue justo lo que esperaba, me gustó aprender las diferentes soluciones que le podemos brindar a los clientes y que la instructora supo manejar cada situación que hubo durante el curso, todo estuvo súper.
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- Capacitación laboral
- A distancia
- Nivel avanzado
- Fechas disponibles
- 9h
- Envío de materiales didácticos
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Servicio de consultas
- Clases virtuales
...3 sesiones virtual en vivo Manual del curso en pdf Atención de consultas por WhatsApp Certificado con valor curricular 1. Cómo manejar a clientes con queja en un nivel crítico... Aprende sobre: Atención al Cliente, Comunicación efectiva, Atención a clientes vía WhatsApp...
...3 sesiones virtual en vivo Manual del curso en pdf Atención de consultas por WhatsApp Certificado con valor curricular 1. Cómo manejar a clientes con queja en un nivel crítico... Aprende sobre: Atención al Cliente, Comunicación efectiva, Atención a clientes vía WhatsApp...
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El curso fue más de lo que esperaba, siempre me pareció excelente el manejo del tema por parte del expositor, además me gustó el material didáctico que nos presentó (grabaciones, controles, libros, etc.)
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Fue más de lo que esperaba, ya que conocí nuevas técnicas de manejo y fue muy buena la dinámica del grupo, además la instructora es excelente pues explica de manera muy sencilla y hace el curso muy dinámico
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El curso fue justo lo que esperaba, me gustó aprender las diferentes soluciones que le podemos brindar a los clientes y que la instructora supo manejar cada situación que hubo durante el curso, todo estuvo súper.
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- Cursos
- En línea
- Nov-2026
- 15h - 2 Días
- Campus virtual
- Servicio de consultas
- Envío de materiales didácticos
- Tutorías personalizadas
- Clases virtuales
...y actitudes de calidad en el servicio con el propósito de mejorar y garantizar un servicio memorable a todos los clientes internos y externos de su organización... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Brindar la solución, Solucipon de problemas...
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Realmente cumplió con mis expectativas que esperaba. Ahora solo espero llevar a cabo lo aprendido a día de hoy. Sinceramente fue de mucha ayuda.
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Muchas gracias, Roberto, por compartir tu conocimientos y experimentarlos. Los aplicaremos al 100%.
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Aprendí un poco más, fue muy dinámico y útil para llevarlo a cabo en el trabajo.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 1 Día
- Prácticas en empresa
...Bases para el servicio al cliente Modulo III. Barreras para el servicio - personal call center Módulo IV. Manejo de quejas y molestias telefónicas Módulo... Aprende sobre: Comunicación interna, Atención telefónica, Comunicación efectiva...
...Bases para el servicio al cliente Modulo III. Barreras para el servicio - personal call center Módulo IV. Manejo de quejas y molestias telefónicas Módulo... Aprende sobre: Comunicación interna, Atención telefónica, Comunicación efectiva...
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Realmente cumplió con mis expectativas que esperaba. Ahora solo espero llevar a cabo lo aprendido a día de hoy. Sinceramente fue de mucha ayuda.
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Muchas gracias, Roberto, por compartir tu conocimientos y experimentarlos. Los aplicaremos al 100%.
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Aprendí un poco más, fue muy dinámico y útil para llevarlo a cabo en el trabajo.
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Me he dado la oportunidad de aprender cada vez más y eso lo he conseguido gracias ha Esneca, horarios flexibles ymaterial educativo significativo.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
...Aquí aprenderás a crear cualquier tipo de estrategia de fidelización dependiendo del tipo de marca para el que trabajas y de la audiencia hacia la cual va dirigido... Aprende sobre: Análisis de la satisfacción de los clientes, Modelo de Parasuraman, Segmentación de clientes...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...Aquí aprenderás a crear cualquier tipo de estrategia de fidelización dependiendo del tipo de marca para el que trabajas y de la audiencia hacia la cual va dirigido... Aprende sobre: Análisis de la satisfacción de los clientes, Modelo de Parasuraman, Segmentación de clientes...
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Me he dado la oportunidad de aprender cada vez más y eso lo he conseguido gracias ha Esneca, horarios flexibles ymaterial educativo significativo.
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El nivel de la instructora es extraordinario. Recomendaría este curso por el dinamismo, el aprendizaje y el conocimiento que adquieres.
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El nivel del instructor es alto, con dominio del tema. Recomendaría este curso porque todos los temas son de gran valor principalmente al llevarlos a cabo.
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La instructora se mostró siempre profesional y su manera de instruir es muy dinámica y asertiva. Recomiendo este curso porque el dinamismo y el trabajo en equipo elevaron la retención de la información, sin duda recomiendo el curso.
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- Cursos
- En línea
- 10h - 4 Días
- Clases virtuales
- Envío de materiales didácticos
...haciendo que el cliente se sienta cómodo, acogido y en un ambiente seguro, que lo haga sentir como en casa y que él es el más importante. Gracias a esto... Aprende sobre: Desarrollo del carisma, Escucha activa, Servicio al cliente...
...haciendo que el cliente se sienta cómodo, acogido y en un ambiente seguro, que lo haga sentir como en casa y que él es el más importante. Gracias a esto... Aprende sobre: Desarrollo del carisma, Escucha activa, Servicio al cliente...
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El nivel de la instructora es extraordinario. Recomendaría este curso por el dinamismo, el aprendizaje y el conocimiento que adquieres.
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El nivel del instructor es alto, con dominio del tema. Recomendaría este curso porque todos los temas son de gran valor principalmente al llevarlos a cabo.
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La instructora se mostró siempre profesional y su manera de instruir es muy dinámica y asertiva. Recomiendo este curso porque el dinamismo y el trabajo en equipo elevaron la retención de la información, sin duda recomiendo el curso.
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- Cursos
- En línea
- Nivel avanzado
- Nov-2026
- 15h - 2 Días
- Envío de materiales didácticos
- Servicio de consultas
- Clases virtuales
- Campus virtual
- Tutorías personalizadas
- Prácticas en empresa
...y actitudes de calidad en el servicio con el propósito de mejorar y garantizar un servicio memorable a todos los clientes internos de su organización... Aprende sobre: Trabajo en equipo, Escucha activa, Escucha empática...
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Aprendí muchas herramientas para mejorar el servicio telefónico.
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Las dinámicas fueron muy buenas, sobre todo lo relacionado con la estructura de la llamada y la inteligencia emocional.
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Todo el curso, pero en especial cómo se estructura la llamada.
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- Cursos
- En línea
- Nivel iniciación
- Fechas disponibles
- 8h
- Envío de materiales didácticos
- Clases virtuales
- Servicio de consultas
- Campus virtual
- Tutorías personalizadas
- Prácticas en empresa
...y cómo abordar conflictos de manera productiva. ¿Qué esperas para mejorar tus capacidades de resolución de quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes?... Aprende sobre: Tecnica para el manejo de quejas, Clientes enojados, Clientes difíciles...
...y cómo abordar conflictos de manera productiva. ¿Qué esperas para mejorar tus capacidades de resolución de quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes?... Aprende sobre: Tecnica para el manejo de quejas, Clientes enojados, Clientes difíciles...
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Aprendí muchas herramientas para mejorar el servicio telefónico.
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Las dinámicas fueron muy buenas, sobre todo lo relacionado con la estructura de la llamada y la inteligencia emocional.
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Todo el curso, pero en especial cómo se estructura la llamada.
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Excelente master, uno aprende bastante, con conceptos nuevos, una forma bastante dinámica de enseñar y llevar el proceso de manera mucho más práctica.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Servicio de consultas
...de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento del curso de forma autónoma. OPERACIONES DE VENTA MÓDULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA VENTA... Aprende sobre: Marketing relacional, Calidad en el servicio, Satisfacción del cliente...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento del curso de forma autónoma. OPERACIONES DE VENTA MÓDULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA VENTA... Aprende sobre: Marketing relacional, Calidad en el servicio, Satisfacción del cliente...
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Excelente master, uno aprende bastante, con conceptos nuevos, una forma bastante dinámica de enseñar y llevar el proceso de manera mucho más práctica.
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¡Son excelentes! Las técnicas y pasos que nos dieron son para ponerlos de inmediato en práctica y hacer los cambios necesarios. Me quedó claro que los clientes externos e internos tienen la misma importancia; ahora soy más empática con mis compañeros.
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Lo que más destaco del curso que me enseñó es que siempre hay que dar nuestra mejor cara e ir más allá de solo responder lo que el cliente pide. Ahora voy a ponerlo en práctica para seguir impulsando un servicio de excelencia en la empresa.
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Este curso me enseñó que una actitud y mente positiva son clave en la atención al cliente. Después de la capacitación, me siento más segura para contestar las llamadas, incluso cuando hay quejas. Me gustaría que todo el equipo realmente escuchara a los clientes y mantuviera siempre una actitud positiva para mejorar nuestro servicio.
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- Capacitación laboral
- En línea
- Nivel intermedio
- Fechas disponibles
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Servicio de consultas
- Envío de materiales didácticos
...experiencia al cliente a través de la Customer Experience CX y conocerás los factores que conforman el éxito de un servicio eficiente. Además... Aprende sobre: Situaciones críticas, Servicio al cliente, Malas Noticias...
...experiencia al cliente a través de la Customer Experience CX y conocerás los factores que conforman el éxito de un servicio eficiente. Además... Aprende sobre: Situaciones críticas, Servicio al cliente, Malas Noticias...
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¡Son excelentes! Las técnicas y pasos que nos dieron son para ponerlos de inmediato en práctica y hacer los cambios necesarios. Me quedó claro que los clientes externos e internos tienen la misma importancia; ahora soy más empática con mis compañeros.
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Lo que más destaco del curso que me enseñó es que siempre hay que dar nuestra mejor cara e ir más allá de solo responder lo que el cliente pide. Ahora voy a ponerlo en práctica para seguir impulsando un servicio de excelencia en la empresa.
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Este curso me enseñó que una actitud y mente positiva son clave en la atención al cliente. Después de la capacitación, me siento más segura para contestar las llamadas, incluso cuando hay quejas. Me gustaría que todo el equipo realmente escuchara a los clientes y mantuviera siempre una actitud positiva para mejorar nuestro servicio.
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- Cursos
- En línea
- Nivel avanzado
- Nov-2026
- 15h - 5 Días
- Clases virtuales
- Prácticas en empresa
...Cliente interno, Manejo de conflictos, Mejores practicas de servicio al cliente y Calidad en el servicio. Al término del curso, el participante entenderá... Aprende sobre: Atención al Cliente, Inteligencia emocional, Cliente externo...
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Las dinámicas muy enfocadas a la realidad, la instructora lo hace muy divertido y entendible el tema, las dinámicas son basadas en el trabajo.
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- Cursos
- En línea
- Nivel iniciación
- Fechas disponibles
- 8h
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
- Tutorías personalizadas
- Servicio de consultas
- Clases virtuales
- Prácticas en empresa
...debe de contener una llamada telefónica efectiva, las palabras y frases a evitar, el uso de tono y modulación de la voz y los elementos que te permitirán... Aprende sobre: Atención telefónica, Servicio al cliente, Clientes frecuentes...
...debe de contener una llamada telefónica efectiva, las palabras y frases a evitar, el uso de tono y modulación de la voz y los elementos que te permitirán... Aprende sobre: Atención telefónica, Servicio al cliente, Clientes frecuentes...
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Las dinámicas muy enfocadas a la realidad, la instructora lo hace muy divertido y entendible el tema, las dinámicas son basadas en el trabajo.
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Manejar en telefonía con los clientes es bien complicado, por eso hice un curso Experto en Fidelización de Clientes tras ingresar en la ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL. Ahorita si podré ser competitivo en mi trabajo. Se los recomiendo, son bien rebuenos.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
...estrategias de CRM, así como la dirección de cadena suministros, aplicación de content marketing y diseño de estrategias de inbound marketing que logren... Aprende sobre: Plan de marketing, Empresa orientada al cliente, Claves del éxito...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...estrategias de CRM, así como la dirección de cadena suministros, aplicación de content marketing y diseño de estrategias de inbound marketing que logren... Aprende sobre: Plan de marketing, Empresa orientada al cliente, Claves del éxito...
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Manejar en telefonía con los clientes es bien complicado, por eso hice un curso Experto en Fidelización de Clientes tras ingresar en la ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL. Ahorita si podré ser competitivo en mi trabajo. Se los recomiendo, son bien rebuenos.
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Fue un curso combinado teoría con dinámicas. Todas las técnicas que nos brindaron son aplicables. Lo que más me gusto fue el que hicieron ejercicios de roles para poner en práctica las técnicas. Tuvimos una buena instructora con gran experiencia en el tema.
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-
Me agrado el enfoque que se le dio y que no fue sólo teórica, también hubo ejercicios prácticos. Me gusto como se manejó el grupo, que todos participaran con ejemplos e inquietudes. Los instructores estaban muy bien preparados.
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Fue un curso que me ayudo a reforzar temas y conceptos que ya manejo. Me gustó mucho que se manejaran ejemplos en cada uno de los conceptos.
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- Cursos
- En línea
- Nivel intermedio
- Fechas disponibles
- 8h
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
- Tutorías personalizadas
- Clases virtuales
- Servicio de consultas
...con las funciones de recepción, atención y servicio al cliente en general. Trabajas también las actitudes de proactividad, empatía y tolerancia... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Técnicas de venta, Resolución de conflictos...
...con las funciones de recepción, atención y servicio al cliente en general. Trabajas también las actitudes de proactividad, empatía y tolerancia... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Técnicas de venta, Resolución de conflictos...
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Fue un curso combinado teoría con dinámicas. Todas las técnicas que nos brindaron son aplicables. Lo que más me gusto fue el que hicieron ejercicios de roles para poner en práctica las técnicas. Tuvimos una buena instructora con gran experiencia en el tema.
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Me agrado el enfoque que se le dio y que no fue sólo teórica, también hubo ejercicios prácticos. Me gusto como se manejó el grupo, que todos participaran con ejemplos e inquietudes. Los instructores estaban muy bien preparados.
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Fue un curso que me ayudo a reforzar temas y conceptos que ya manejo. Me gustó mucho que se manejaran ejemplos en cada uno de los conceptos.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 15h
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
- Tutorías personalizadas
...que incluye los fundamentos de servicio que te permitirán salvaguardar la imagen de tu organización, aún en las situaciones más difíciles con los clientes... Aprende sobre: Conexión emocional, Auto control emocional, Escucha activa...
- Capacitación laboral
- A distancia
- Nivel iniciación
- 3h
...un diploma digital con valor curricular -registrado ante STPS- el cual certifica la acreditación del curso. Este curso tiene una duración flexible y se toma de manera online... Aprende sobre: Técnicas de servicio al cliente, Habilidades comunicativas, Empatía con el cliente...
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Dentro de lo que respectan mis estudios con Esneca sin duda han superado mis expectativas, he podido desarrollar todo el proceso ha mi ritmo y en mis tiempos en donde además todo se va encontrando supervisado por los tutores.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 600h - 1 Año
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
...Te ayudará a presentar descripciones claras y detalladas, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada para poder atender... Aprende sobre: Resolución de conflictos, Emergencias sanitarias, Apoyo psicológico...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...Te ayudará a presentar descripciones claras y detalladas, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada para poder atender... Aprende sobre: Resolución de conflictos, Emergencias sanitarias, Apoyo psicológico...
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Dentro de lo que respectan mis estudios con Esneca sin duda han superado mis expectativas, he podido desarrollar todo el proceso ha mi ritmo y en mis tiempos en donde además todo se va encontrando supervisado por los tutores.
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