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Cursos de Atención al cliente en línea y a distancia
- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 12h
...El enfoque práctico permite aplicar herramientas para generar experiencias positivas y aumentar la lealtad de los clientes... Aprende sobre: Servicio al cliente, Comunicación efectiva...
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recomiendo mucho el curso, gran ambiente en el grupo, el capacitador tiene mucho conocimiento del tema y promueven la mentalidad positiva
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me gusto mucho el curso , realmente son profesionales
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el costo es muy accesible respecto a lo aprendido , ampliamente recomendable
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- Cursos
- En línea
- Nivel avanzado
- Oct-2026
- 15h - 5 Días
- Clases virtuales
- Servicio de consultas
- Envío de materiales didácticos
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Prácticas en empresa
...el servicio que le brindan a sus clientes. Personal Front desk o cualquier puesto que tenga que ver con el cliente vía telefónica o face to face Solicita... Aprende sobre: Manejo de quejas, Mejores practicas de servicio al cliente, Trabajo en equipo...
...el servicio que le brindan a sus clientes. Personal Front desk o cualquier puesto que tenga que ver con el cliente vía telefónica o face to face Solicita... Aprende sobre: Manejo de quejas, Mejores practicas de servicio al cliente, Trabajo en equipo...
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recomiendo mucho el curso, gran ambiente en el grupo, el capacitador tiene mucho conocimiento del tema y promueven la mentalidad positiva
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me gusto mucho el curso , realmente son profesionales
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el costo es muy accesible respecto a lo aprendido , ampliamente recomendable
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La entrega de contenido ha sido increíble ya que me ha servido bastante en todo lo que ha sido mi trabajo, todo muy puntual y con mucha claridad.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 1 Año
...el éxito de la venta y nociones de psicología aplicada. Solicita información haciendo clic en “Pedir Información” y contactaremos contigo lo más rápido... Aprende sobre: Calidad del servicio, Tipos de clientes, Herramientas de satisfacción...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...el éxito de la venta y nociones de psicología aplicada. Solicita información haciendo clic en “Pedir Información” y contactaremos contigo lo más rápido... Aprende sobre: Calidad del servicio, Tipos de clientes, Herramientas de satisfacción...
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La entrega de contenido ha sido increíble ya que me ha servido bastante en todo lo que ha sido mi trabajo, todo muy puntual y con mucha claridad.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 60h
- Tutorías personalizadas
- Servicio de consultas
- Campus virtual
...Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. - Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes... Aprende sobre: Marketing relacional, Comunicación interpersonal, Técnicas de comunicación...
- Cursos
- En línea
- Nivel intermedio
- Fechas disponibles
- Clases virtuales
- Servicio de consultas
- Campus virtual
...los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada...
- Cursos
- En línea
- Nov-2026
- 12h - 5 Días
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
- Servicio de consultas
- Clases virtuales
- Tutorías personalizadas
...herramientas de servicio al cliente que le permitan brindar un servicio excelente a los clientes de su organización. El participante aprenderá a utilizar... Aprende sobre: Manejo de voz, Comunicación efectiva, Face to face...
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He logrado mis objetivos dentro de mi posgrado, personalmente ha sido una experiencia que ha estado a un excelente nivel y se ha adaptado ha lo que buscaba.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 600h - 1 Año
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
...una conversación telefónica. Las funciones de la ocupación telefonista y los tipos de vendedores son otros de los temas que verás durante este curso... Aprende sobre: Captación de clientes, Atención telefónica, Venta telefónica...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...una conversación telefónica. Las funciones de la ocupación telefonista y los tipos de vendedores son otros de los temas que verás durante este curso... Aprende sobre: Captación de clientes, Atención telefónica, Venta telefónica...
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He logrado mis objetivos dentro de mi posgrado, personalmente ha sido una experiencia que ha estado a un excelente nivel y se ha adaptado ha lo que buscaba.
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- Maestría
- En línea
- Octubre
- 12 Meses
- Tutorías personalizadas
- Servicio de consultas
- Campus virtual
...Adquirirás conocimientos sobre los fundamentos CEM, explorando las bases esenciales para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Aprenderás... Aprende sobre: Toma de decisiones, Introducción al CEM, Fidelización de clientes...
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Exelente curso y muyr ecomendable.
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Espero que nos vuelvas a dar un curso como este. Es el mejor instructor que me ha dado cursos.
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Les felicito por la forma de impartir el taller.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 2 Días
...se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Con este curso aprenderás a evaluar la importancia de la actitud en el servicio... Aprende sobre: Necesidades del cliente, Actitud de servicio, Servicio al cliente...
...se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Con este curso aprenderás a evaluar la importancia de la actitud en el servicio... Aprende sobre: Necesidades del cliente, Actitud de servicio, Servicio al cliente...
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Exelente curso y muyr ecomendable.
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Espero que nos vuelvas a dar un curso como este. Es el mejor instructor que me ha dado cursos.
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Les felicito por la forma de impartir el taller.
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- Cursos
- En línea
- Nov-2027
- 15h - 2 Días
- Clases virtuales
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Servicio de consultas
- Envío de materiales didácticos
...y actitudes de calidad en el servicio con el propósito de mejorar y garantizar un servicio memorable a todos los clientes internos y externos de su organización... Aprende sobre: Manejo de quejas, Inteligencia emocional, Solucipon de problemas...
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Me he dado la oportunidad de aprender cada vez más y eso lo he conseguido gracias ha Esneca, horarios flexibles ymaterial educativo significativo.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
...Aquí aprenderás a crear cualquier tipo de estrategia de fidelización dependiendo del tipo de marca para el que trabajas y de la audiencia hacia la cual va dirigido... Aprende sobre: Los gurús de la calidad, Fidelización de los clientes, Análisis de la satisfacción de los clientes...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...Aquí aprenderás a crear cualquier tipo de estrategia de fidelización dependiendo del tipo de marca para el que trabajas y de la audiencia hacia la cual va dirigido... Aprende sobre: Los gurús de la calidad, Fidelización de los clientes, Análisis de la satisfacción de los clientes...
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Me he dado la oportunidad de aprender cada vez más y eso lo he conseguido gracias ha Esneca, horarios flexibles ymaterial educativo significativo.
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Buena.
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Buena.
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Taller muy nutrido, me llevo muchas cosas para mi vida, tanto laboral como personal.
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- Cursos
- En línea
- 30h - 3 Meses
...desarrollando nuevas metodologías par atender las necesidades y motivaciones de compra de los clientes así como nuevas experiencias agradables hacia los consumidores... Aprende sobre: Gestión de la calidad, Curso servicio al cliente, Satisfacción del cliente...
...desarrollando nuevas metodologías par atender las necesidades y motivaciones de compra de los clientes así como nuevas experiencias agradables hacia los consumidores... Aprende sobre: Gestión de la calidad, Curso servicio al cliente, Satisfacción del cliente...
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Buena.
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Buena.
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Taller muy nutrido, me llevo muchas cosas para mi vida, tanto laboral como personal.
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El curso fue más de lo que esperaba, siempre me pareció excelente el manejo del tema por parte del expositor, además me gustó el material didáctico que nos presentó (grabaciones, controles, libros, etc.)
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Fue más de lo que esperaba, ya que conocí nuevas técnicas de manejo y fue muy buena la dinámica del grupo, además la instructora es excelente pues explica de manera muy sencilla y hace el curso muy dinámico
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El curso fue justo lo que esperaba, me gustó aprender las diferentes soluciones que le podemos brindar a los clientes y que la instructora supo manejar cada situación que hubo durante el curso, todo estuvo súper.
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- Capacitación laboral
- A distancia
- Nivel avanzado
- Fechas disponibles
- 9h
- Tutorías personalizadas
- Servicio de consultas
- Clases virtuales
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
...3 sesiones virtual en vivo Manual del curso en pdf Atención de consultas por WhatsApp Certificado con valor curricular 1. Cómo manejar a clientes con queja en un nivel crítico... Aprende sobre: Satisfacción al cliente, Atención a clientes vía e-mail, Técnicas de servicio proactivo...
...3 sesiones virtual en vivo Manual del curso en pdf Atención de consultas por WhatsApp Certificado con valor curricular 1. Cómo manejar a clientes con queja en un nivel crítico... Aprende sobre: Satisfacción al cliente, Atención a clientes vía e-mail, Técnicas de servicio proactivo...
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El curso fue más de lo que esperaba, siempre me pareció excelente el manejo del tema por parte del expositor, además me gustó el material didáctico que nos presentó (grabaciones, controles, libros, etc.)
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Fue más de lo que esperaba, ya que conocí nuevas técnicas de manejo y fue muy buena la dinámica del grupo, además la instructora es excelente pues explica de manera muy sencilla y hace el curso muy dinámico
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El curso fue justo lo que esperaba, me gustó aprender las diferentes soluciones que le podemos brindar a los clientes y que la instructora supo manejar cada situación que hubo durante el curso, todo estuvo súper.
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- Cursos
- En línea
- Nivel avanzado
- May-2026
- 15h - 2 Días
- Tutorías personalizadas
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
- Servicio de consultas
- Clases virtuales
- Prácticas en empresa
...y actitudes de calidad en el servicio con el propósito de mejorar y garantizar un servicio memorable a todos los clientes internos de su organización... Aprende sobre: Escucha activa, Servicio al cliente, Manejo de conflictos...
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Excelente master, uno aprende bastante, con conceptos nuevos, una forma bastante dinámica de enseñar y llevar el proceso de manera mucho más práctica.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Tutorías personalizadas
- Servicio de consultas
- Campus virtual
...de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento del curso de forma autónoma. OPERACIONES DE VENTA MÓDULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA VENTA... Aprende sobre: Servicio al cliente, Gestión de clientes, Marketing relacional...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento del curso de forma autónoma. OPERACIONES DE VENTA MÓDULO 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA VENTA... Aprende sobre: Servicio al cliente, Gestión de clientes, Marketing relacional...
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Excelente master, uno aprende bastante, con conceptos nuevos, una forma bastante dinámica de enseñar y llevar el proceso de manera mucho más práctica.
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Realmente cumplió con mis expectativas que esperaba. Ahora solo espero llevar a cabo lo aprendido a día de hoy. Sinceramente fue de mucha ayuda.
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Muchas gracias, Roberto, por compartir tu conocimientos y experimentarlos. Los aplicaremos al 100%.
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Aprendí un poco más, fue muy dinámico y útil para llevarlo a cabo en el trabajo.
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- Cursos
- En línea
- Fechas disponibles
- 1 Día
- Prácticas en empresa
...Bases para el servicio al cliente Modulo III. Barreras para el servicio - personal call center Módulo IV. Manejo de quejas y molestias telefónicas Módulo... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención de calidad al cliente, Gestión telefónica...
...Bases para el servicio al cliente Modulo III. Barreras para el servicio - personal call center Módulo IV. Manejo de quejas y molestias telefónicas Módulo... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención de calidad al cliente, Gestión telefónica...
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Realmente cumplió con mis expectativas que esperaba. Ahora solo espero llevar a cabo lo aprendido a día de hoy. Sinceramente fue de mucha ayuda.
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Muchas gracias, Roberto, por compartir tu conocimientos y experimentarlos. Los aplicaremos al 100%.
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Aprendí un poco más, fue muy dinámico y útil para llevarlo a cabo en el trabajo.
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El nivel de la instructora es extraordinario. Recomendaría este curso por el dinamismo, el aprendizaje y el conocimiento que adquieres.
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-
El nivel del instructor es alto, con dominio del tema. Recomendaría este curso porque todos los temas son de gran valor principalmente al llevarlos a cabo.
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La instructora se mostró siempre profesional y su manera de instruir es muy dinámica y asertiva. Recomiendo este curso porque el dinamismo y el trabajo en equipo elevaron la retención de la información, sin duda recomiendo el curso.
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- Cursos
- En línea
- 10h - 4 Días
- Clases virtuales
- Envío de materiales didácticos
...haciendo que el cliente se sienta cómodo, acogido y en un ambiente seguro, que lo haga sentir como en casa y que él es el más importante. Gracias a esto... Aprende sobre: Desarrollo de actitudes de servicio, Relación con el cliente, Tipos de clientes...
...haciendo que el cliente se sienta cómodo, acogido y en un ambiente seguro, que lo haga sentir como en casa y que él es el más importante. Gracias a esto... Aprende sobre: Desarrollo de actitudes de servicio, Relación con el cliente, Tipos de clientes...
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El nivel de la instructora es extraordinario. Recomendaría este curso por el dinamismo, el aprendizaje y el conocimiento que adquieres.
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El nivel del instructor es alto, con dominio del tema. Recomendaría este curso porque todos los temas son de gran valor principalmente al llevarlos a cabo.
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La instructora se mostró siempre profesional y su manera de instruir es muy dinámica y asertiva. Recomiendo este curso porque el dinamismo y el trabajo en equipo elevaron la retención de la información, sin duda recomiendo el curso.
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- Cursos
- En línea
- Nivel avanzado
- Noviembre
- 15h - 5 Días
- Clases virtuales
- Prácticas en empresa
...Cliente interno, Manejo de conflictos, Mejores practicas de servicio al cliente y Calidad en el servicio. Al término del curso, el participante entenderá... Aprende sobre: Manejo de situaciones difíciles, Cliente externo, Manejo de conflictos...
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Manejar en telefonía con los clientes es bien complicado, por eso hice un curso Experto en Fidelización de Clientes tras ingresar en la ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL. Ahorita si podré ser competitivo en mi trabajo. Se los recomiendo, son bien rebuenos.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Envío de materiales didácticos
- Campus virtual
...estrategias de CRM, así como la dirección de cadena suministros, aplicación de content marketing y diseño de estrategias de inbound marketing que logren... Aprende sobre: Plan de fidelización, Mercados actuales, Insturmentos de fidelización...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...estrategias de CRM, así como la dirección de cadena suministros, aplicación de content marketing y diseño de estrategias de inbound marketing que logren... Aprende sobre: Plan de fidelización, Mercados actuales, Insturmentos de fidelización...
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Manejar en telefonía con los clientes es bien complicado, por eso hice un curso Experto en Fidelización de Clientes tras ingresar en la ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL. Ahorita si podré ser competitivo en mi trabajo. Se los recomiendo, son bien rebuenos.
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Aprendí muchas herramientas para mejorar el servicio telefónico.
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Las dinámicas fueron muy buenas, sobre todo lo relacionado con la estructura de la llamada y la inteligencia emocional.
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Todo el curso, pero en especial cómo se estructura la llamada.
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- Cursos
- En línea
- Nivel iniciación
- Fechas disponibles
- 8h
- Servicio de consultas
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Clases virtuales
- Envío de materiales didácticos
- Prácticas en empresa
...y cómo abordar conflictos de manera productiva. ¿Qué esperas para mejorar tus capacidades de resolución de quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes?... Aprende sobre: Evitar intimidación, Clientes enojados, Inteligencia emocional al teléfono...
...y cómo abordar conflictos de manera productiva. ¿Qué esperas para mejorar tus capacidades de resolución de quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes?... Aprende sobre: Evitar intimidación, Clientes enojados, Inteligencia emocional al teléfono...
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Aprendí muchas herramientas para mejorar el servicio telefónico.
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Las dinámicas fueron muy buenas, sobre todo lo relacionado con la estructura de la llamada y la inteligencia emocional.
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Todo el curso, pero en especial cómo se estructura la llamada.
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¡Son excelentes! Las técnicas y pasos que nos dieron son para ponerlos de inmediato en práctica y hacer los cambios necesarios. Me quedó claro que los clientes externos e internos tienen la misma importancia; ahora soy más empática con mis compañeros.
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-
Lo que más destaco del curso que me enseñó es que siempre hay que dar nuestra mejor cara e ir más allá de solo responder lo que el cliente pide. Ahora voy a ponerlo en práctica para seguir impulsando un servicio de excelencia en la empresa.
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Este curso me enseñó que una actitud y mente positiva son clave en la atención al cliente. Después de la capacitación, me siento más segura para contestar las llamadas, incluso cuando hay quejas. Me gustaría que todo el equipo realmente escuchara a los clientes y mantuviera siempre una actitud positiva para mejorar nuestro servicio.
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- Capacitación laboral
- En línea
- Nivel intermedio
- Fechas disponibles
- Servicio de consultas
- Tutorías personalizadas
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
...experiencia al cliente a través de la Customer Experience CX y conocerás los factores que conforman el éxito de un servicio eficiente. Además... Aprende sobre: Llamada de entrada, Servicio Proactivo, Políticas de servicio...
...experiencia al cliente a través de la Customer Experience CX y conocerás los factores que conforman el éxito de un servicio eficiente. Además... Aprende sobre: Llamada de entrada, Servicio Proactivo, Políticas de servicio...
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¡Son excelentes! Las técnicas y pasos que nos dieron son para ponerlos de inmediato en práctica y hacer los cambios necesarios. Me quedó claro que los clientes externos e internos tienen la misma importancia; ahora soy más empática con mis compañeros.
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Lo que más destaco del curso que me enseñó es que siempre hay que dar nuestra mejor cara e ir más allá de solo responder lo que el cliente pide. Ahora voy a ponerlo en práctica para seguir impulsando un servicio de excelencia en la empresa.
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Este curso me enseñó que una actitud y mente positiva son clave en la atención al cliente. Después de la capacitación, me siento más segura para contestar las llamadas, incluso cuando hay quejas. Me gustaría que todo el equipo realmente escuchara a los clientes y mantuviera siempre una actitud positiva para mejorar nuestro servicio.
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- En línea
- Nivel intermedio
- 15h - 5 Días
- Campus virtual
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- Tutorías personalizadas
- Prácticas en empresa
...atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma... Aprende sobre: Manejo de objeciones, Manejo de conflictos, Valor agregado...
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Dentro de lo que respectan mis estudios con Esneca sin duda han superado mis expectativas, he podido desarrollar todo el proceso ha mi ritmo y en mis tiempos en donde además todo se va encontrando supervisado por los tutores.
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- Maestría
- En línea
- Fechas disponibles
- 600h - 1 Año
- Campus virtual
- Envío de materiales didácticos
...Te ayudará a presentar descripciones claras y detalladas, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada para poder atender... Aprende sobre: Actos de habla asertivos, Gestión telefónica, Servicio de emergencias...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2,976
...Te ayudará a presentar descripciones claras y detalladas, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada para poder atender... Aprende sobre: Actos de habla asertivos, Gestión telefónica, Servicio de emergencias...
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Dentro de lo que respectan mis estudios con Esneca sin duda han superado mis expectativas, he podido desarrollar todo el proceso ha mi ritmo y en mis tiempos en donde además todo se va encontrando supervisado por los tutores.
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