Curso Taller Servicio y Atención al Cliente

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta

Los participantes generarán un manual de atención y servicio al cliente al término del curso, que servirá de manera permanente para su empresa. El involucra miento de los alumnos en su realización logra que el aprendizaje sea significativo y práctico. En caso de que su empresa ya cuente con uno, se incorporará a la propuesta del nuevo manual para eficiente al máximo el
aprovechamiento de las horas lectivas.

Sedes y fechas disponibles

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso


Desarrollar habilidades expertas relacionadas con la venta y atención al cliente
Contar con vendedores que no sólo persigan una venta tras otra, sino que desarrollen un enfoque de consultor y asesor para ofrecer soluciones integrales y lograr con ello la permanencia del cliente


A todos los interesados en atención al cliente telefónica

70% practico y 30% teorico

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Opiniones

Logros de este Centro

2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
  • Motivación
  • Actitud
  • Trabajo
  • Cliente
  • Paradigmas
  • Rompiendo
  • Restringen
  • Favorecen
  • Cliente manía

Profesores

Por  definir

Por definir

Tutor

Programa académico

Ejes Temáticos

1. Competitividad y cambio
  • Rompiendo paradigmas.
  • Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente
  • Principios de la Cliente manía
2. Actitud y Motivación en el trabajo
  • . La magia de una actitud positiva
  • La actitud y el éxito en el trabajo
  • La motivación en el trabajo.
3. La comunicación con los Clientes
  • Aspectos psicológicos del servicio
  • La comunicación interpersonal
  • Orientación al cliente
  • Saber escuchar
4. El Cliente
  • Identificando lo que el cliente espera
  • Expectativas del cliente
  • El cliente interno/ La cadena del servicio
  • Soy tu cliente, recuérdame
5. Técnicas y principios de Servicio
  • Porqué la necesidad de la calidad en el servicio
  • La importancia de la imagen institucional y personal
  • Las técnicas de atención personal en el mostrador
  • El invitado de honor
6. Consejos para la atención directa en el Mostrador
  • La importancia del Mostrador
  • Excelencia telefónica
  • Como atender a clientes difíciles
7. Manejo de quejas
  • Fases de negociación
  • La técnica de capas
  • Manejo de quejas
8. Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente.
  • Revisión final del manual de atención y servicio al cliente
  • Entrega, perfeccionamiento del entregable y conclusiones

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