La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta
Alliance GH

Curso Taller Servicio y Atención al Cliente

Alliance GH
En Coyoacán

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Lugar Coyoacán
Horas lectivas 16h
Duración Flexible
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Coyoacán
  • 16h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Los participantes generarán un manual de atención y servicio al cliente al término del curso, que servirá de manera permanente para su empresa. El involucra miento de los alumnos en su realización logra que el aprendizaje sea significativo y práctico. En caso de que su empresa ya cuente con uno, se incorporará a la propuesta del nuevo manual para eficiente al máximo el
aprovechamiento de las horas lectivas.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Coyoacán
Calle 5, No. 10 Colonia Espartaco, 04040, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Coyoacán
Calle 5, No. 10 Colonia Espartaco, 04040, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Desarrollar habilidades expertas relacionadas con la venta y atención al cliente Contar con vendedores que no sólo persigan una venta tras otra, sino que desarrollen un enfoque de consultor y asesor para ofrecer soluciones integrales y lograr con ello la permanencia del cliente

· ¿A quién va dirigido?

A todos los interesados en atención al cliente telefónica

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

70% practico y 30% teorico

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Servicio al cliente
Motivación
Actitud
Trabajo
cliente
Paradigmas
Rompiendo
Restringen
Favorecen
Cliente manía

Profesores

Por definir
Por definir
Tutor

Programa académico

Ejes Temáticos

1. Competitividad y cambio
  • Rompiendo paradigmas.
  • Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente
  • Principios de la Cliente manía
2. Actitud y Motivación en el trabajo
  • . La magia de una actitud positiva
  • La actitud y el éxito en el trabajo
  • La motivación en el trabajo.
3. La comunicación con los Clientes
  • Aspectos psicológicos del servicio
  • La comunicación interpersonal
  • Orientación al cliente
  • Saber escuchar
4. El Cliente
  • Identificando lo que el cliente espera
  • Expectativas del cliente
  • El cliente interno/ La cadena del servicio
  • Soy tu cliente, recuérdame
5. Técnicas y principios de Servicio
  • Porqué la necesidad de la calidad en el servicio
  • La importancia de la imagen institucional y personal
  • Las técnicas de atención personal en el mostrador
  • El invitado de honor
6. Consejos para la atención directa en el Mostrador
  • La importancia del Mostrador
  • Excelencia telefónica
  • Como atender a clientes difíciles
7. Manejo de quejas
  • Fases de negociación
  • La técnica de capas
  • Manejo de quejas
8. Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente.
  • Revisión final del manual de atención y servicio al cliente
  • Entrega, perfeccionamiento del entregable y conclusiones