Calidad en el Servicio

Ticsi, S.A. de C.V.
En Alvaro Obregón

$ 3,900
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Información importante

  • Taller
  • Nivel avanzado
  • Alvaro obregón
  • 12 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Al finalizar el curso, los participantes identificarán los protocolos, habilidades y técnicas para brindar calidad del servicio, satisfaciendo necesidades y superando expectativas, que desarrollen mejoras en los factores clave de servicio en su Empresa, con base a la Norma de Competencia Laboral "Atención a Clientes cumpliendo los lineamientos básicos del Servicio"

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Alvaro Obregón
Calle Veracruz No. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, 01790, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Exceder las expectativas del cliente, demostrando un compromiso total en la identificación del cualquier problema y proporcionando las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades. Utilizar una comunicación persuasiva para expresar ideas o hechos claramente y de una manera influyente.

· ¿A quién va dirigido?

Un área específica de la organización que atiende diariamente a clientes internos y externos.

· Requisitos

llenar formato de inscripción. Realizar el pago con 5 días de anticipo al evento.

· ¿En dónde se imparten los cursos?

En las instalaciones de Ticsi, S.A. de C.V. Calle Veracruz Núm. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, C.P. 01790 (Cerca de Televisa San Ángel).

· ¿En qué horario se llevan a cabo?

De 9:00 a 15:00 horas.

· ¿En dónde puedo realizar mi pago?

Teneos cuenta en: Santander y Scotianbank

· ¿Me pueden facturar?

Sí, gestionamos su factura electrónica, la cuál se enviará a su correo electrónico, inmediatamente Usted nos lo indique.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Conocer los protocolos
Habilidades y técnicas del servicio

Profesores

Consultor / Instructor Ticsi
Consultor / Instructor Ticsi
Consulting

Programa académico

1. Introducción.

2. El servicio al cliente.

3. Habilidades necesarias en la atención al cliente.

4. Proceso para brindar calidad en el servicio.

5. Atendiendo reclamaciones.

6. Motivación y comportamiento individual.

7. Casos prácticos.

8. Conclusiones (Uno para todos y todos para uno).

9. Bibliografía.


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