Calidad en el Servicio

Ticsi, S.A. de C.V.
En Alvaro Obregón

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Información importante

Tipología Taller
Nivel Nivel avanzado
Lugar Alvaro obregón
Horas lectivas 12h
Duración 2 Días
Inicio Fechas a escoger
  • Taller
  • Nivel avanzado
  • Alvaro obregón
  • 12h
  • Duración:
    2 Días
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Al finalizar el curso, los participantes identificarán los protocolos, habilidades y técnicas para brindar Calidad en el Servicio, satisfaciendo necesidades y superando expectativas, que desarrollen mejoras en los factores clave de servicio en su empresa; con base en la Técnica de Competencia Laboral “Atención a clientes cumpliendo los lineamientos básicos del servicio”.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Alvaro Obregón
Calle Veracruz No. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, 01790, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Alvaro Obregón
Calle Veracruz No. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, 01790, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Exceder las expectativas del cliente, demostrando un compromiso total en la identificación del cualquier problema y proporcionando las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades. Utilizar una comunicación persuasiva para expresar ideas o hechos claramente y de una manera influyente.

· ¿A quién va dirigido?

Un área específica de la organización que atiende diariamente a clientes internos y externos.

· Requisitos

llenar formato de inscripción. Realizar el pago con 5 días de anticipo al evento.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Conocer los protocolos
Habilidades y técnicas del servicio
Calidad
Servicio al cliente
Atención al Cliente
Servicios
Procesos
Reclamaciones
Comunicación interna
Motivación

Profesores

Consultor / Instructor Ticsi
Consultor / Instructor Ticsi
Consulting

Programa académico

Ejes temáticos

1. El servicio al cliente

2. Habilidades necesarias en la atención al cliente

3. Proceso4. Atendiendo reclamaciones4. La comunicación asertiva y la motivación al logro

5. Motivación y comportamiento individual

6. Casos de estudio

7. Conclusiones (Uno para todos y todos para uno)


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