J P C R D
Beneficios: Apoyará a incrementar la retención de clientes. Ayuda a incrementar la frecuencia y volumen de compra. Ayudará a reducir la rotación / pérdida de clientes. Incrementa el conocimiento del cliente. TEMARIO DIA 1 Básicos del CRM. Objetivos...
(Curso de atención al cliente en Estado de México)
Indeg
del Cliente - La atención de reclamos - El tiempo del cliente - Manejo de clientes difíciles - El uso profesional del teléfono - Reglas de cortesías personalizada y telefónica El Servicio como Método de Fidelización - Marketing de servicios y fidelización...
(Seminario de atención al cliente en Ecuador)
Jg Instructores
a ganar el premio Nobel de economía en 1994).» ¿Cómo influenciar al cliente desde el primer contacto para construir el cierre de ventas, más allá que solamente brindar mucha información y un trato amable?» ¿Cómo influenciar a los clientes...
(Curso de atención al cliente en Puebla)
Capacitación & Desarrollo
Temario del Taller Atención y Servicio al Cliente - El Autoconocimiento Como Base Del Modelo. - Comunicación Avanzada. - Atención Y Servicio Al Usuario. - 20 Tips Para La Atención Del Usuario. - Compromisos....
(Taller de atención al cliente en Chihuahua)
Clay Formación Internacional
La sincronía interaccional 6.4. Gestos y pautas de comportamiento 6.5. Saludo y despedida 6.6. La sonrisa 6.7. La mirada 6.8. Las manos 6.9. Proxémica 6.10. Postura 7. Enseñanzas comunicacionales 8. Referencias al capítulo UNIDAD 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1...
Acape - Agrupación de Capacitadores Y Educadores de México
y de satisfacción. • Verificando la satisfacción del cliente. • Los pecados en el servicio y la atención al cliente 3. Como atender a clientes. • Identificación de los diferentes tipos de clientes. • Técnicas de atención. • Tratamiento de clientes difíciles...
Instituto de Desarrollo Empresarial
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente es un curso en el que se tratan de forma clara y concisa qué es la calidad y el servicio de atención al cliente, importancia y gestión de la calidad del servicio, diferentes estrategias de atención...
Telemerk
En La Atención Telefónica Módulo 3: Técnicas De Comunicación Telefónica...
Universidad la Salle (Ulsa)
1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 1. Diferencia entre Servicio al Cliente y Atención al Cliente. - “Los 5 factores” (llamados también dimensiones), con los que los clientes evalúan los servicios que reciben. - La importancia que tienen...
(Curso de atención al cliente en Distrito Federal)
Ebc, Escuela Bancaria Y Comercial
CONTENIDO TEMÁTICO TEMA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE: Los participantes medirán su coeficiente emocional e inferirán el objetivo y beneficios de emplear la inteligencia emocional en el servicio al cliente. Asimismo mejorarán...
(Curso de atención al cliente en Distrito Federal)
Innovación en Planeación Informática
Introducción: IPISA cuenta con personal altamente calificado en la elaboración de sistemas con mas de 20 años de experiencia en el medio, siendo de las pocas empresas en las que el personal fundador sigue siendo parte de la institución. La experiencia del personal, aunado a las diversas actividades ...
(Capacitación de atención al cliente en Distrito Federal)
Approach
Misión: Ofrecer servicios innovadores y personalizados mediante la identificación y satisfacción de las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. El fin último es contribuir al éxito de su negocio y de las personas a través de mejorar los comportamientos, actitudes y aptitudes de su gente...
(Curso de atención al cliente en Quintana Roo)
Asesoria Creativa en Ventas S.C.
ejercicios grabados en audio para probar las técnicas, protocolos y nuevos estándares de atención al cliente. Previo a la capacitación, el participante contesta un cuestionario para que el instructor conozca el perfil, necesidades y expectativas...
(Taller de atención al cliente en Distrito Federal)
World Training Systems
Presentación: "El éxito es un peligroso maestro, seduce a la gente inteligente a pensar que es infalible" Bill Gates "El desafío del liderazgo es ser fuerte pero no rudo, amable pero no débil, valiente pero no sin medida, reflexivo pero no paralizante, humilde pero no tímido, orgulloso pero no arrog...
(Curso de atención al cliente en Nuevo León)
Sícap
con el cliente. Enfocarnos hacia la línea de mando Valorando y aplicando adecuadamente la atención con el cliente Satisfacción y retención de clientes: ¿Quién es el cliente?: El conocimiento y apreciación que se debe tener sobre quien es el cliente...
(Curso de atención al cliente en Baja California)
Spc Consulting Group
de mercado § Lealtad de los clientes § Consistencia en el servicio § Documentación de procesos § Guiones de atención al cliente § Puntos de cultura § Críticos esenciales y no esenciales § Momentos de verdad § Característica Única de Venta § Encuesta...
Gestión en Excelencia de Negocios
Incluye: Material impreso, CD con formas, aplicaciones, guías y videos sin derechos de autor para cada participante Temario Identificando “valor” para el cliente Clientemania Qué esperan los clientes de un servicio Dimensiones de la calidad...
(Curso de atención al cliente en Jalisco)
Soluprod
Objetivo General: Aprender técnicas para atender efectivamente al cliente, averiguando su necesidad, concentrándose en lo que desea y logrando su satisfacción, incluso cuando el cliente está enojado. Temario: Introducción: La importancia del cliente...
(Capacitación de atención al cliente en Distrito Federal)
Efectus
Como resultado del curso, el participante aplicará un modelo para acoger al cliente mediante herramientas de interrelación, el cual le permitirá atenderlos vía telefónica. I. Modelo de Atención a clientes II. Comunicación III. Administración...
(Curso de atención al cliente en Distrito Federal)
Avance Instituto en Computación Ac
Materia: Administración de empresas Curso: Calidad de atención y servicio al cliente Descripción: Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa...
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Cursos de Recepción (467)
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